隨著技術的進步，人們已經不再滿足于僅僅能代替人工的機器人，研究人員開始為機器人“裝扮”，讓其擁有表情，使他們看起來更接近人的形象。 然而，問題來了，如果有兩個機器人，一個效率極高但外觀冰冷，一個能模仿人類表情且善于溝通，你會選擇和哪一個一起工作？英國研究人員對此進行了研究，結果表明，人們更喜歡后者。 倫敦大學學院與布里斯托爾大學研究人員做了一項研究，讓一臺機器人作為家政助手來幫助志愿者完成一些簡單家務。在協助志愿者煎蛋的過程中，機器人給志愿者傳遞雞蛋、鹽和油，并且被設定把雞蛋掉在地上，并試圖去補救這一失誤。 這臺機器人外表與人相近，并且能夠作出人類的多種表情，還可以用簡單的語言與人互動。在出現失誤后，它會呈現內疚的表情，并且表達歉意。結果顯示，相對于一臺高效的冰冷機器來說，這個干活慢半拍的助手反而更受到歡迎。 這聽起來似乎不合常理，機器人應該是為提高效率而生的，為什么志愿者會更喜那個并不完美的機器人？ 研究人員表示，機器人助手通過模仿歉意、后悔等人類表情，能夠降低人們對它工作中失誤的不滿，加深兩者間的信任。而人與機器人合作一個很大的障礙恰恰是信任。 機器人助手投入實際應用中如何與人協作，這項研究或許有一定的啟示，在完整的性能認知基礎上，如果能更好的了解情感表達及溝通在人類與機器人合作中的作用，將有助于工程師設計出更受歡迎的機器人。