雖然餓了么、美團等的外賣服務做得風生水起，但“事故”仍然不斷，消費者需要承擔的風險似乎又升級了。 就從近日餓了么配送員的一則短信說起，該配送員給客戶回信息稱：“還記得你點的外賣嗎？我在你的外賣里面加了一點我的屎，味道怎么樣？”而事情的起因毫無意外是顧客的差評和投訴。 難不成平臺的評價等級只是形式，而差評是顧客不能碰的禁區(qū)，否則就會受到報復？該短信被曝光后，餓了么表示非常重視，已經(jīng)著手調(diào)查，昨天晚間餓了么平臺給出說法，表示涉事配送員被鎖定為某眾包配送平臺的一名騎手。 該騎手承認短信是自己所發(fā)，但表示發(fā)短信僅僅是報復用戶，實際并沒有在餐品中投放任何異物，并且該騎手表示歉意和悔意，并愿意承擔一切責任。 餓了么的一面之詞我們只能將就著聽，究竟是外賣配送人員素質參差不齊，還是平臺的制度太過嚴苛、逼瘋配送員？近幾日還有一段外賣小哥的視頻在網(wǎng)上流傳，一名配送員因為擔心送外賣超時，而電梯一層一停，配送員因此急得直哭。 對比之下，用戶自然喜歡的是這名急哭的快遞員，會為他的敬業(yè)點贊，但兩名快遞員雖然表現(xiàn)不同，但本質都在于外賣平臺的嚴苛制度，超時還有用戶投訴的風險都是配送員自己承擔，如果遭遇任何一種，這一單幾乎白干，對平臺的影響微乎其微，但對風里來雨里去的配送員來說，工資卻因此打了折扣。 所以外賣平臺多次出現(xiàn)因為差評和投訴而使的顧客受到威脅的事件，如果僅僅追究配送員的責任，只能是治標不治本，平臺也應該反思，改進自己的制度。 聽聞這一次的處理結果是這樣的，餓了么官方對用戶致歉，并且承諾補償金，并嚴肅處理此事，但與此同時，餓了么還對涉事配送員和其所屬眾包配送平臺提出了賠償要求。不知涉事配送員的積怨是否會加深，而用戶對餓了么等外賣平臺的信任又能否再度喚醒？我們希望看見有素質的配送員，但更希望看見制定合理制度的平臺！