5月5日，海爾宣布馨廚冰箱首次啟用一鍵服務功能，正式推行智慧遠程服務。海爾積極構建物聯網生態下的智慧生態交互中心，率先在業內推行智慧遠程服務。海爾智慧遠程服務將通過語音、文字、遠程視頻和遠程控制等多種方式，從根本上解決在智慧家電入戶之后，在使用過程中遇到的智慧網器的聯網、成套智能控制以及人機交互等技術難題，打通智慧家庭入戶的最后“一環節”。
縱觀市場，智慧家庭火爆，企業緊隨潮流紛紛推出自己的智能家電，然而真正走進用戶家中的產品卻屈指可數。究其原因，用戶在購買智慧家電之后一旦出現問題，由于缺少合適的配套服務而嚴重影響用戶的最佳使用體驗。提升服務的質量成為智慧產業發展的重中之重。
物聯網的基本功能特征是提供“無處不在的連接和在線服務”。所以，單一的智能硬件已經不能滿足市場需要，我們需要的智慧家庭應該具備“硬件+軟件+服務”三大要素，才能為用戶提供全流程智慧生活體驗。而作為構成全流程用戶智慧生活體驗的重要環節，海爾智慧遠程服務共分為三種服務場景。首先，用戶可以通過智慧家電上的一鍵服務功能，足不出戶便能語音呼叫智慧服務坐席尋求最方便的解決方案。其次，由于海爾整個服務過程實現了全流程可視，用戶可以選擇自助服務，隨時提交服務申請，并實時追蹤服務過程，后臺則會根據用戶需求智能派單到對應的智慧服務兵搶單隊列。再次，對于無需上門的軟件問題和聯網需求，海爾智慧服務坐席可以在線通過遠程視頻控制和支持工具予以解決，提供更加便捷的服務體驗。此外，針對智慧服務坐席在線無法解決時，系統第一時間派出智慧服務兵上門提供一站式服務。海爾智慧遠程服務快速、有效解決用戶在購買智能家電之后的后顧之憂?？梢哉f，智慧遠程服務很大程度上方便了用戶對智慧家庭的整體體驗。
物聯網時代的企業必須要“連接用戶”，海爾作為智慧家庭時代的行業領袖，不僅實現產品變網器，還率先啟動智慧遠程服務，形成“硬件+軟件+服務”的生態發展模式。海爾智慧家庭，以U+開放平臺為強有力的技術支撐，通過U+的物聯模塊，進行開發接口、協議打通,實現設備變網器以及設備間的互聯互通。并利用手機、冰箱、Ubot、魔鏡等多個分布式入口和用戶進行交互，獲取用戶的個性化需求，通過人、機、物實時互聯，讓家電根據用戶大數據主動提供全流程閉環生態服務。而作為構成全流程用戶智慧生活體驗的重要環節的智慧遠程服務，利用智慧家庭全場景互聯互通的人機交互、機機交互優勢，幫助用戶在線解決產品聯網和APP應用問題，形成無斷點的智慧生活服務。
萬物互聯的時代，全球制造業正在從“產品主導時代”進入“用戶主導時代”，海爾以用戶為核心，以U+平臺搭建智慧家庭“大生態”，作為物聯網時代智慧家庭引領者，推進從電器到網器的轉型，此次通過智慧遠程服務為用戶帶來了全方位的智慧交互體驗，創新的將用戶與網器交互渠道打通，滿足消費者對智慧家庭的需求，開啟以用戶為中心的物聯網時代服務新模式。海爾智慧生活遠程服務將率先應用在馨廚冰箱，未來，海爾智慧遠程服務體系將應用到整套智能家電，并為全球物聯網時代下智慧家庭建設帶來借鑒意義，帶動智慧家庭行業走上“硬件+軟件+服務”建設的升級路，為用戶創造最佳體驗。
