來源：華牛原創  文/錢唐平

相對于電商行業來講，新零售的發展還遠未達到成熟的地步。但是，有關新零售的概念卻并不比電商少多少。如果新零售僅僅只是講究的是各種概念，而忽略了相關配套設施的成熟和完善，那么，所謂的新零售或許僅僅只是一種概念而已。所以，當我們看到各種各樣的概念不斷出現，一個隱憂開始產生：所謂的新零售或許需要經歷一次洗牌。盡管新零售是一個完全有別于電商，并且市場規模遠比電商要大得多的市場，但是，如果我們僅僅只是用所謂的概念來支撐市場的話，那么，所謂的新零售市場或許將會被泡沫所充斥。

新零售市場正在進入洗牌前夜

一旦新零售市場的泡沫被捅破，那些躺在泡沫上享受資本和巨頭帶來的紅利的人們無疑有被摔得頭破血流的風險。在電商已經被證明無法再給傳統行業以及業已完成消費升級的用戶帶來相匹配的產品和服務的時候，我們僅僅只是用新零售去搪塞電商時代的落幕，而不去做真正有實質性改變的東西，所謂的新零售或許僅僅只是“電商的代名詞”而已。當下的新零售正是在經歷這樣一個階段，人們僅僅只是用各種各樣的“新奇特”的新零售概念去迎合資本和巨頭，卻真正缺少了從行業和用戶的角度去做相關落地的事情。概念不斷涌現，落地卻出現脫節，這便是當下整個新零售市場的現狀。對于一個新生的行業門類來講，概念并不是當前新零售市場的主流和真正需求。

以新零售為主要突破口來消除用戶痛點，解決行業難題或許才是新零售區別于電商的真正意義所在。

基于這種判斷，我們幾乎可以確定的是當前以概念為主打的新零售市場在光鮮亮麗的市場背后或許正在蘊藏著一場前所未有的危機和挑戰。蕩滌掉以概念和營銷為主打的新零售投機者，通過落地來檢驗新零售本身強大的改造能力或許才是下一個階段真正決定新零售究竟可以走多遠的關鍵所在。可以預見的是，新零售正在進入到一個以洗牌為主要代表的全新時代里。這一現象不僅在底層的玩家當中出現，而且在頭部的巨頭體系里存在。底層玩家淘汰掉的是那些僅僅只是將新零售看成是一個概念來融資的項目，用以來彌補“互聯網+”項目融資不暢的投機者；頭部玩家則是要淘汰掉那些無法帶來真正改變，無法解決用戶和韓格雅痛點的存在。可能有人會說，在資本和巨頭依然對新零售抱有熱衷的時候去談所謂的洗牌有些為時過早，但是，如果我們對標互聯網時代的概念和風口的話，站在這樣一個時點來判斷新零售正在進入到洗牌期或許一點都不太早。

另外，由于新零售生來便被巨頭和資本所加持，所以，它本身就有人做背書，人們之所以看重它，或多或少地有這方面的原因。從這個角度來看，人們之所以看重新零售并不是因為新零售本身，而是新零售的背后聚集了資本和巨頭。當新零售的火爆脫離了本身的原始奧義，僅僅只是由資本和概念等一系列虛假的元素支撐起來的概念的話，所謂的新零售或許必將面臨一次大的洗牌。

新零售需要更多的用戶和產品思維

在市場起步階段，目前行業普遍存在的問題是，不看用戶是否需要，只看競品的產品方案，然后互相抄襲模仿，造成市場局面的嚴重同質化。

通常企業最大的競爭對手其實是自己，產品和服務是否能滿足用戶當下的需求很重要，很多廠商自己的核心產品都沒做好的時候，又開始布局全屋智能，其實會影響到整個消費市場對行業的口碑。

新零售行業落地更需要的是用戶思維，挖掘并滿足用戶顯性和隱性的需求。

傳統的渠道思維是賣貨的，但產品才是用戶價值的載體，管理和服務體系的產品化能夠最大化實現服務效率和用戶價值。因此，不能只把新零售加盟服務商當作一個渠道對待，而是要把整個服務體系當作一個產品來打磨。

對于新零售市場而言，想要走進千家萬戶，可以通過平臺、產品、渠道、服務等多個維度去觸達用戶并進行商業轉化。但最關鍵的一個評判指標是，每個環節是否真正在為廣大用戶創造價值或者讓用戶受益，用戶價值和商業價值往往是成正比的。

歸根到底，新零售市場的核心是以人為本，解放人們的生活，并不是以技術為本，技術只是手段。