非常在線 2019年10月21日消息 今日，蘇寧易購召開“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)。會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，今年雙十一的關(guān)鍵詞是“場(chǎng)景”，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。

侯恩龍表示，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不在乎是在線上購物還是線下購物。未來的零售行業(yè)，與用戶產(chǎn)生鏈接的也不再是單純的商品或者平臺(tái)。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)零售多元素融合的場(chǎng)景，才是零售與用戶的真正觸點(diǎn)。目前，蘇寧擁有推客、拓客、蘇小團(tuán)等多種場(chǎng)景，共同為用戶提供服務(wù)。

什么叫場(chǎng)景零售？侯恩龍將其總結(jié)為五個(gè)力：用戶力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、科技力和鏈接力。

用戶力指的是通過平臺(tái)提供的一系列服務(wù)，讓所有用戶享受蘇寧完整場(chǎng)景下打通的服務(wù)權(quán)益；產(chǎn)品力指的是通過好產(chǎn)品、好價(jià)格來滿足用戶的購物需求；服務(wù)力指的是有溫度的交付，通過用更好的服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者；科技力指的是數(shù)據(jù)開放賦能，通過在下沉渠道里，利用科技賦能將商品送到更多用戶手中；鏈接力指的是進(jìn)行流量融合和能力輸出。

侯恩龍還表示，在整個(gè)零售發(fā)展過程中，蘇寧擁有許多場(chǎng)景。未來，蘇寧希望能與所有合作伙伴打造場(chǎng)景零售新時(shí)代，能夠不斷開放賦能，推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展。

如何打造“場(chǎng)景雙十一”？蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕表示，蘇寧將啟動(dòng)“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”解決方案。一小時(shí)可以打通各種場(chǎng)景壁壘，一小時(shí)可以持續(xù)為消費(fèi)者服務(wù)，來解決消費(fèi)者遇到的所有需求痛點(diǎn)。

她還表示，蘇寧推出的“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”具備了三大特點(diǎn)：省時(shí)、省力、省錢。省時(shí)，“閃電配送”可以提供全品類1公里30分鐘送達(dá)，“隨時(shí)到你”可以提供蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)。她還稱，蘇寧小店是全場(chǎng)景布局中最重要的入口和流量載體，也是離消費(fèi)者最近的場(chǎng)景。消費(fèi)者通過蘇寧小店可以得到更有內(nèi)容和溫度的數(shù)據(jù)，蘇寧小店的價(jià)值也會(huì)進(jìn)一步凸顯。

省力，雙十一期間，用戶可以在零售云門店購買很多生活類、快消類商品，還能享受即時(shí)配送服務(wù)。此外，蘇寧還會(huì)提供臨時(shí)倉儲(chǔ)服務(wù)，可以節(jié)省家里的空間；省錢，蘇寧的全場(chǎng)景·貴就賠服務(wù)為消費(fèi)者提供價(jià)格保障，讓消費(fèi)者買到最便宜的商品。雙十一期間，在蘇寧任何場(chǎng)景購物都可享受就近補(bǔ)差、退款等。總之，這個(gè)雙十一，蘇寧將為消費(fèi)者提供全方位、多場(chǎng)景服務(wù)。