睿財經訊（文/王蕾）1月13日，中國消費者協會盤點了2019年十大消費維權輿情熱點。其中，知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光登上“榜單”。

家電小病大治

在2019年315晚會曝光了多家品牌家電維修服務價格較高，同時帶有不必要的配件，維修時經常存在小病大修、虛假維修等行業亂象。之后多家家電企業對維修商進行處罰，但并沒有改變亂收費的問題，對被亂收費的消費者的補償更是無從談起。

各大家電企業都對產品質量的放在的第一位，但對售后服務存在管理問題，被曝光的安裝新家電，小病大修，亂收費僅僅是服務亂象的冰山一角，還有很多問題沒有被曝光。

家電售后維修費用過高，歸結原因還是因為家電售后維修體系不透明，與此同時也藏在維修商家與品牌商沒有較強的約束力造成的。維修售后服務商只能依靠維修獲利，也是根源之一，家電維修售后體系需要重新構建。

空調行業動蕩中

1月6日，國家標準化管理委員會網站上一則最新公告中披露了關于空調新能效標準GB 21455-2019《房間空氣調節器能效 限定值及能效等級》，將代替兩項舊空調能效標準GB 12021.3-2010和GB 21455-2013于2020年7月1日正式實施的相關消息。

此消息一出空調行業出現動蕩，有媒體解讀，7月1日正式實施，意味著，目前整個家用空調市場中的絕大部分生產于一年前的庫存產品，都將在2020年7月1日失去銷售資格。

也有媒體看來上述言論是一種錯誤的解讀，中國家電網消息稱，本標準自發布之日起在全國范圍內實施。在本標準自實施之日前出廠或進口的產品，銷售可延遲到2021年7月1日前。

各家媒體解讀的方向不同，但空調行業出現動蕩是事實，美的、海爾、格力、奧克斯等空調巨頭已經在準備改革。美的可以通過子品牌華凌來消化庫存，此次美的空調的主動權和自身選擇空間較大，海爾已經堅決跟隨新能效標準的實施，并做出產品布局。格力鑒于仍在庫存消化期而面臨選擇。傳聞奧克斯高層剛剛走馬換將，企業經營層的決策艱難，一直在變化調整之中。

降庫存是重中之重

2019年對空調企業來說有艱難一年，初步統計，2019冷年整個家用空調行業的庫存高達4862萬臺。格力、美的和海爾的零售增速分別為-21.65%、-16.36%和-14.42%；奧克斯同比增速為-15.21%；二線公司中，海信和科龍增速分別為-5.09%和-15.86%。

可見空調行業主要品牌的銷量都在下滑，各家空調企業的庫存都是居高不下，同時國家出臺空調新能效標準，給空調企業帶來了壓力。

有很多人認為2019年是“空調冷年”，但今年才是真正意義的生死攸關的一年，經歷了2019年以后2020年才是考驗空調企業資金儲備、技術革新的一年內。剩者為王的空調時代到來。