【題記】家電智能化是一個不可逆轉的發展方向，不過現在還處于起步階段。很多智能家電品的體驗感并不佳，給用戶在使用中留下了陰影，需要家電廠商多一些耐心。

華亭||撰文

在物聯網時代，AI+IoT讓各個行業智能化快速普及。家電作為人們生活接觸到最廣泛的可智能化產品，已經被打上了深深的智能化烙印。那個家電企業，沒有智能化制造，沒有智能產品，那就別在這個行業混了。

不過家電智能化正處于起步階段，不論是技術支持還是產品應用，都還沒有成熟的案例。倒是在使用過程中，出現了很多的問題。比如，在智能曬衣架市場火爆的背后，卻是用戶對于這一產品評價“參差不齊”。在社交平臺以及電商平臺上，有大量用戶對該類型產品進行投訴。

北京一位用戶就投訴說，她兒子孝敬她給她買了最新的智能晾衣架，不過從裝上去就沒有順利完成過智能操控，不是升不上去，就是支架搖晃挺厲害，再不就是卡還有異聲。打電話給售后報修，售后來了也不能解決問題。為難的是，已經打孔安裝妥當，退貨的話折騰更厲害。不得已只能不用改為手動。

還有另外一個客戶，家電買了某知名品牌的智能電視，看重的就是這款產品可以智能控制。結果在家使用過程中，經常使用語音控制不靈，喊上五、六遍后才能進行相應的操作，喊停止時又無動于衷，令這位用戶哭笑不得，最后還是覺得手動操控才靠譜。

這樣體驗感，對用戶來說不能不感受到家電智能化是雞肋。買家電不帶智能功能的話，覺得買的不先進、不時髦，但買了這樣的智能產品體驗感并不佳。況且在實際使用中，像兩難之下，怎么能要求用戶對當下的智能產品有一個好的口碑。

類似這樣的案例不少，暴露出智能家電品存在很大問題。但家電智能化作為家電品的未來是沒問題的，這個大趨勢行業已達成共識，否則不會有這么多的廠商去探索試錯，投入大量的資源進行研發。畢竟，在科技發展到現階段，AI+IoT的應用已經是大勢所趨，在家電品上的融合應用漸趨熱絡起來。

不過也應該看到，畢竟家電智能化還處于起步階段，一方面智能技術本身還不完善，AI+IoT的應用還不成熟，導致了其在應用上還不完全靠譜，需要有一個技術成熟的過程；另一方面是很多廠家在智能化上操之過急，急于把智能技術生搬硬套在家電品上，結果使之應用效果不佳，用戶對體驗并不認可。

同時，還有人的應用習慣培養的問題。智能產品的應用是要有行為習慣的培養，不是說有了智能功能用戶就一定接受。很多人還感覺到智能技術不到位的情況下，還是原有使用方式更符合人的習慣。因為，培養習慣也是一個長期的過程，也需要廠商付出一定的資源代價。

此外，對廠商的研發應用智能化上，也要有所取舍。要考慮到是不是所有的家電品都一定要智能化。比如說，冰箱開門明明動個指頭就可完成，是不是非要用語音控制來實現智能？難道人都懶惰的連手都不愿動了嗎？

現在家電品的智能化還處于起步階段，需要廠商在結合新技術、新材料、新工藝、新觀念不斷涌現和進階，確實洞察、理解用戶的需求，把這些應用在家電品上，來化解用的需求痛點。切莫為了創新而創新，令家電品智能化一直停留在雞肋階段，那樣才愧對于新時代。

當然新事物出現，總需要廠商、渠道、終端商、售后服務商有一個適應和試錯的過程，更重要的是消費者有一個逐步接受和應用培養的過程。就像功能手機向智能手機轉換一樣，需要很長時間。家電可能比手機更為寬泛、復雜，需要的時間會更長更久。