長(zhǎng)城回應(yīng)買車前要求看比亞迪視頻:非哈弗銷售行為 系客戶剪輯
快科技7月10日訊,最近出現(xiàn)了所謂哈弗品牌銷售要求客戶觀看比亞迪視頻的新聞出現(xiàn),引起車圈熱議。
對(duì)此,哈弗品牌執(zhí)行副總經(jīng)理喬心昱在微博做出公開(kāi)回應(yīng),指出是個(gè)別不良媒體歪曲事實(shí),隨意編造。
經(jīng)了解,此事實(shí)為客服提出對(duì)比哈弗梟龍和宋PRO,并以說(shuō)服家人不購(gòu)買某品牌為由,索要相關(guān)視頻。試駕離開(kāi)后,客戶便將交流過(guò)程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布。
哈弗方面稱,這不是哈弗品牌系統(tǒng)性的銷售行為,其不允許組織銷售顧問(wèn)攻擊競(jìng)品的行為存在。
以下為回應(yīng)全文:
最近有媒體報(bào)道了“哈弗新能源銷售顧問(wèn)播放競(jìng)品視頻”的新聞,然而個(gè)別不良媒體歪曲事實(shí),隨意編造,所以我在詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)后,還原一下事實(shí)。
6月27日,客戶到店看車,提出對(duì)比哈弗梟龍與宋PRO的要求,次日再次到店,以需要說(shuō)服家人不購(gòu)買某品牌為由,多次索要其他品牌視頻,銷售顧問(wèn)當(dāng)面通過(guò)微信發(fā)送了部分視頻,并邀請(qǐng)客戶試駕體驗(yàn)。試駕離開(kāi)后,客戶便將交流過(guò)程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布。
關(guān)于這一事件,有幾點(diǎn)需要闡明:
首先,這是不是哈弗品牌系統(tǒng)性的銷售行為?顯然不是,在哈弗銷售渠道內(nèi),是不允許組織銷售顧問(wèn)攻擊競(jìng)品的行為存在的,哈弗梟龍系列的上萬(wàn)車主及更多潛客都可作證。
其次,針對(duì)在微博、抖音等社交媒體上為博取流量,通過(guò)惡意剪輯、歪曲事實(shí)、多次詆毀哈弗品牌和長(zhǎng)城汽車的無(wú)良水軍,我們已經(jīng)啟動(dòng)法律訴訟程序。同時(shí),我們監(jiān)測(cè)到,近期出現(xiàn)了多起針對(duì)性“探店偷拍”事情,我們正在調(diào)查取證,將繼續(xù)用法律手段維護(hù)品牌聲譽(yù)。
我們以此事件為自省,一方面,加大對(duì)全網(wǎng)銷售的培訓(xùn)和管理力度,規(guī)范終端營(yíng)銷個(gè)別不規(guī)范行為,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生,歡迎大家監(jiān)督,也對(duì)給我們真正的客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)表示真誠(chéng)道歉。
另一方面,盡管在行業(yè)論壇上多次簽署倡議書(shū),然而水軍依舊猖獗,顛倒黑白,牽強(qiáng)附會(huì),嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)輿論環(huán)境,相信天網(wǎng)恢恢疏而不漏,多行不義必自斃,讓子彈飛一會(huì)兒,讓時(shí)間來(lái)驗(yàn)證自食其果的行為。
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