快科技8月13日消息，今日，淘寶發布關于新增《淘寶網“15天包活”服務規范》的公示通知。

通知稱，為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網擬針對鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農用物資類目新增“15天包活”特色服務，將于2024年8月19日生效。

據了解，“15天包活”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“15天包活”標識的商品后，商品在簽收后15天內因快遞運輸、養護等原因導致的植物枯萎死亡，買家可向賣家提出服務申請。

根據規定，買家須同時滿足以下條件，方可申請“15天包活”服務：

買家購買的商品含有“15天包活”服務標識；

買家簽收商品后的15天內發現商品存在“枯萎/死亡”等情況，需選擇“退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態及“枯萎/死亡”的退款原因發起服務申請；若逾期未發起，則不適用于本規范，按照《淘寶平臺爭議處理規則》的規定進行處理。

加入“15天包活”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“枯萎/死亡”的原因發起服務申請的，賣家需要在24小時內響應處理。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證商品“枯萎/死亡”有效的，交易支持退款買家。

服務保障

經判定，買家在符合申請條件和舉證要求的情況下發起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，以紅包的形式賠付。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

舉證方面，買家可提供商品出現枯萎/死亡情形的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄，證明商品枯萎/死亡情形屬實。

淘寶發現雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網將視雙方實際情形作出舉證責任分配。