（高德公司產(chǎn)品副總裁 陳永海） 在這個(gè)月舉行的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，高德為烏鎮(zhèn)提供了“活地圖”，上線了烏鎮(zhèn)景區(qū)的景區(qū)導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)游、室內(nèi)地圖和活動(dòng)地點(diǎn)信息更新等服務(wù)。緊接著，我們?cè)诠疟彼?zhèn)也上線了“智慧景區(qū)”服務(wù)。而這僅僅是高德做景區(qū)服務(wù)的開(kāi)始，下一步我們會(huì)繼續(xù)將智慧景區(qū)拓展到全國(guó)各大知名景區(qū)。 有人疑問(wèn)，高德是做地圖的，主要使用場(chǎng)景在于駕車(chē)，為什么要進(jìn)入旅游市場(chǎng)？是耳聞在線旅游市場(chǎng)大、增長(zhǎng)快，也要來(lái)?yè)屖骋豢趩幔渴强吹接焉谭e極推進(jìn)O2O，也按捺不住了嗎？ 在我看來(lái)，高德做景區(qū)服務(wù)不是因?yàn)橐l(shuí)搶市場(chǎng)，而是恰恰相反：景區(qū)的智慧化是一個(gè)過(guò)去鮮有人關(guān)注的市場(chǎng)，同時(shí)這又是一個(gè)我們恰好有能力做好的市場(chǎng)。 初心只是解決用戶痛點(diǎn) 在過(guò)去幾年間，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了革命性的變化，從服裝到汽車(chē)，從交通到旅游。然而依然有一些領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的觸角很少觸及。 我們最早了解到用戶對(duì)景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)化需求，是因?yàn)橐粋€(gè)意外發(fā)現(xiàn)。有一次在查看高德地圖用戶分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)用戶在景區(qū)打開(kāi)地圖的頻率很高，幾乎是打開(kāi)頻率最高的場(chǎng)景之一。這是為什么呢？當(dāng)我們回想了一下自己過(guò)去去景區(qū)游覽的經(jīng)歷，就發(fā)現(xiàn)了一些普遍的痛點(diǎn)。比如節(jié)日自駕到景區(qū)可能遇到擁堵；到了景區(qū)不知道該選哪個(gè)停車(chē)場(chǎng)；進(jìn)了景區(qū)要找游覽圖，但要靠景區(qū)的導(dǎo)覽圖簡(jiǎn)單規(guī)劃個(gè)游覽順序相當(dāng)需要方向感和空間想象力；在游覽過(guò)程中，很多景點(diǎn)我們只是走馬觀花并不了解其中背景和深意，而請(qǐng)導(dǎo)游又吵又貴；好不容易找到個(gè)洗手間，結(jié)果要排長(zhǎng)隊(duì)等等。 而在與景區(qū)管理方的溝通過(guò)程中，我們同樣發(fā)現(xiàn)了他們的焦慮。比如如何疏散密集的人流，減少安全隱患；比如如何改善游客們的游覽體驗(yàn)，優(yōu)化內(nèi)部管理效率；又比如怎樣讓游客了解景區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息，演出時(shí)間、車(chē)船時(shí)間、開(kāi)拓的新景點(diǎn)和臨時(shí)關(guān)閉的景點(diǎn)等等。例如烏鎮(zhèn)，他們經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)非常了解游客的需求，已經(jīng)在景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上做了很多努力，但仍沒(méi)有太好的解決方法。 顯然，從景區(qū)到智慧景區(qū)，從游客有痛點(diǎn)到解決痛點(diǎn)，中間隔著兩重鴻溝，一道叫互聯(lián)網(wǎng)，另外一道是地圖。景區(qū)加上各類(lèi)基于位置的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶的痛點(diǎn)就能輕松解決。 不是搶市場(chǎng)而是開(kāi)辟新領(lǐng)域 中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模增長(zhǎng)很快，尤其是在線預(yù)訂市場(chǎng)已經(jīng)有較高的滲透率。專(zhuān)注在線旅游市場(chǎng)的攜程、去哪兒等公司，市值相加超過(guò)了百億美元。旅游成為國(guó)人年度預(yù)算的一部分，對(duì)人們生活的意義越來(lái)越重要。隨著在線旅游的高速發(fā)展，景區(qū)作為休閑旅游的重要入口，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局旅游行業(yè)的重要一環(huán)。但也是在這一環(huán)，旅行社區(qū)、OTA等在線旅游廠商遭遇了最大挑戰(zhàn)。 為什么互聯(lián)網(wǎng)多年來(lái)都沒(méi)有深入景區(qū)，提供變革性的解決方案？因?yàn)榫皡^(qū)+互聯(lián)網(wǎng)必須具備兩個(gè)方面的結(jié)合，景區(qū)部分要提供硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和動(dòng)態(tài)信息，互聯(lián)網(wǎng)部分要提供手機(jī)地圖、數(shù)據(jù)生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司要幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)需要具備幾種能力，分別是：幫助游客步行導(dǎo)航和語(yǔ)音導(dǎo)游的手機(jī)地圖客戶端能力、幫助景區(qū)繪制出精準(zhǔn)地圖的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力、幫助游客和景區(qū)進(jìn)行擁堵和排隊(duì)等分流的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力、幫助景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)活動(dòng)信息管理和分發(fā)的能力、幫助景區(qū)進(jìn)行景點(diǎn)和門(mén)址信息變更管理等在線數(shù)據(jù)管理能力。不謙虛地說(shuō)，高德是目前唯一齊備以上所有能力的廠商。 今日用戶看到的高德地圖App，僅是前端的呈現(xiàn)，底層支撐則是數(shù)據(jù)生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理。目前，高德地圖擁有超過(guò)四億用戶；在專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)采集方面，累計(jì)采集超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)POI數(shù)據(jù)，超過(guò)530萬(wàn)公里導(dǎo)航道路數(shù)據(jù)；在LBS大數(shù)據(jù)層面，全球每天有超過(guò)6億臺(tái)設(shè)備使用ROM級(jí)別的高德定位服務(wù)，LBS定位服務(wù)日請(qǐng)求量達(dá)數(shù)百億級(jí)別；在智慧景區(qū)的合作中，我們?cè)诓杉?、?biāo)注、編譯景區(qū)導(dǎo)覽圖的基礎(chǔ)上，向景區(qū)管理方開(kāi)放了高德的云圖——一個(gè)自研的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。開(kāi)發(fā)者以及需要管理POI數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)均可以通過(guò)云圖對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、展現(xiàn)和開(kāi)發(fā)。景區(qū)能夠使用云圖進(jìn)行BGC數(shù)據(jù)的自我管理，讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)、時(shí)效，零成本高效率管理數(shù)據(jù)。 因此，高德并沒(méi)有搶食誰(shuí)的蛋糕，而是憑借自己的能力，進(jìn)入了一塊他人并未開(kāi)辟的新市場(chǎng)。 出行與位置服務(wù)的場(chǎng)景非富多樣 高德一直把自己定位為專(zhuān)注于出行和位置服務(wù)的公司。這當(dāng)中的出行遠(yuǎn)不止駕車(chē)，還包括了公交導(dǎo)航、步行導(dǎo)航。景區(qū)導(dǎo)航，其實(shí)是步行導(dǎo)航中的一個(gè)特殊場(chǎng)景，是室外步行導(dǎo)航和室內(nèi)地圖的完美結(jié)合，是從多點(diǎn)到多點(diǎn)的路徑規(guī)劃。這當(dāng)中的位置也遠(yuǎn)不止定位和門(mén)址，還囊括門(mén)址背后的靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息、相關(guān)新聞等一些列信息。景區(qū)在位置信息的上的需求比較復(fù)雜，要包含移動(dòng)中的游覽車(chē)船位置、演出的實(shí)時(shí)信息、特殊活動(dòng)信息等等。 烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)在服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)化方面全國(guó)領(lǐng)先。在我們合作的過(guò)程中，景區(qū)管理方提出了很多對(duì)產(chǎn)品和功能的實(shí)際需求，可以看出景區(qū)更懂游客，更懂游客在景區(qū)內(nèi)的需要，幫助我們發(fā)現(xiàn)了很多以前沒(méi)有想到的景區(qū)智慧化需求。 中國(guó)景區(qū)市場(chǎng)的體量可觀，想象空間也很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年年底，中國(guó)共有5A景區(qū)213家，4A景區(qū)617家，3A景區(qū)更是不計(jì)其數(shù)。據(jù)中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次大關(guān)。而在與兩個(gè)水鎮(zhèn)合作后，我們也收到了不少來(lái)自其他景區(qū)的合作邀約。我們期待著與更多有想法、有能力的景區(qū)達(dá)成合作，為游客和景區(qū)提供這項(xiàng)服務(wù)。用“智慧”，幫助景區(qū)變得更美。