非常在線2016年8月15日消息 ??上周，因黑作坊復燃，美團、餓了么等外賣平臺被北京食藥監(jiān)局立案調(diào)查，然而，此間事還未了。餓了么又被曝出強制商戶付費，不給錢就下架，與黑作坊問題不同，餓了么這一次將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。 據(jù)相關媒體報道，餓了么多地不同商戶均反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術服務費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果用戶不加入星火計劃，有可能面臨關閉其店鋪的風險。 盡管餓了么相關負責人否認了強制收費這一說法，但其在推廣中的實際做法，仍然引起許多家商戶的不滿，而且從他們反映的情況來看，餓了么已經(jīng)將飽受爭議的競價排名引入了外賣O2O。 一位不愿透露姓名的商戶的稱，星火計劃是餓了么在今年1月份推出的，推出時并未強制商戶簽約，在推行一段時間后，該區(qū)域的負責人稱，這些商戶必須簽約，如果不簽約，將面臨下線。 在餓了么與商戶簽訂的星火計劃合約內(nèi)容中顯示，簽約能給商家?guī)砣c好處：1、排名星級加3顆，比如簽約前是4星，簽完則是7星，就會被推薦2、參與餓了么不定期推出的星火計劃3、更多特權。需要注意的是，第一次簽約時，餓了么并未向商戶告知星火計劃會收5%的服務費，只是說能提升排名，而星火計劃一旦簽約，到期才能結束，如果不續(xù)約，店鋪就會被下架。 顯然，這其實就是餓了么推行的強制消費的競價排名行為，其目的無非是刺激商戶，從中賺取所謂的技術服務費。按照消費者正常的邏輯應該是，哪家餐廳的飯菜質(zhì)量好、服務好、評價好，這家餐廳的排名才是應該靠前的，但在餓了么這里是都可以靠線上活動來操作的，這同時也說明餓了么已經(jīng)沒有什么用戶體驗了。餓了么推薦給消費者的并不是最好的餐廳，只會讓消費者失望，還談什么用戶體驗呢？ 值得一提的是，經(jīng)過幾輪的燒錢搶奪用戶之后，外賣O2O市場已經(jīng)出現(xiàn)寡頭分割市場的局面。最新數(shù)據(jù)顯示，餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領跑外賣訂餐市場。如今競價排名的出現(xiàn)，將外賣平臺高額補貼早早結束，轉向商戶通過競爭廣告位燒錢，成為O2O外賣平臺的一種盈利模式。 但外賣的本質(zhì)畢竟是服務，不管前期是靠BAT流量引流，還是靠補貼，外賣平臺都應一致把目標放在提高服務質(zhì)量和差異化上。尤其餓了么作為一個為消費者提供食物的平臺，安全性和可靠性非常重要，如果貪圖利益任由不良上街通過競價排名買到好的位置無異于傷害消費者的幫兇，這種做法無疑是引火自焚，遲早會被商家及消費者所拋棄。