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容聯七陌云呼叫中心入駐拉勾網 為用戶帶來全新的求職招聘體驗

來源: 編輯:vbeiyou 時間:2016-09-19 02:36人閱讀
“想換工作,去哪個招聘網站好”,“人難找,人難招,人難留”,是很多求職者和企業HR非常頭疼的問題。拉勾網就是一家為優秀的求職者和企業提供人性化、個性化、專業化信息服務的互聯網招聘網站。目前,拉勾網服務超13萬企業用戶和600萬個人用戶。2015年李克強總理考察中關村創業大街,得知拉勾網100多人員工規模,一年為互聯網企業輸送150萬人才時,對拉勾網在解決民生問題就業上大加贊賞。

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拉勾網一直以來非常重視用戶體驗,希望能為用戶帶來全新的求職招聘感受。客服是用戶與企業建立聯系的第一通道,客服的服務質量對用戶體驗發揮著決定性作用。為了讓客服中心工作更加標準化、規范化,拉勾網開始了呼叫中心的選型工作。 據拉勾網相關負責人介紹,“容聯七陌呼叫中心系統的多渠道整合功能,恰好滿足我們的業務需求,而且七陌在企業通訊服務領域有著10多年的經驗積累,我們非常看重這一點,這也是我們選擇七陌的原因”。 容聯七陌專業的咨詢團隊針對拉勾網客服服務流程進行了認真梳理,并提供了一套量身定制的呼叫中心解決方案。 多功能語音通話服務?提升用戶滿意度 ?拉勾網為了給用戶提供更有針對性的專屬服務,通過七陌云呼叫中心IVR語音導航,將服務用戶進行分類,分為體驗用戶、個人用戶、專屬客服,用戶來電轉接給相應專業的人工座席,從而充分發揮人工坐席專業領域服務技能,提升用戶服務滿意度。 用戶呼入拉勾網,會以來電彈屏方式提醒客服中心座席第一時間接起,提升座席響應速度。同時,用戶來電自動定位用戶信息,方便客服中心座席有針對性滿足用戶需求。 用戶與客服中心座席之間的每一次語音通話,都會以錄音形式保存下來,方便管理員試聽,提出合理規范化意見,提升座席溝通水平。 整合全渠道用戶咨詢??提升客服中心工作效率 ?拉勾網個人求職用戶和企業招聘用戶遇到問題,一般通過電話、在線咨詢、微信、郵件等多種方式與客服中心進行溝通。客服中心為了快速響應用戶咨詢,需要多個咨詢平臺界面來回切換,咨詢高峰時段,特別容易漏掉用戶問題,影響用戶服務體驗,在七陌的幫助下提升了用戶反饋處理效率 據了解,容聯七陌是中國第一家全渠道整合的云客服平臺。拉勾網通過引入容聯七陌云呼叫中心,將電話、在線咨詢、微信、郵件全渠道用戶統一接入七陌一個平臺,座席可以輕松、高效處理全渠道用戶問題,讓座席工作效率大幅度提升。 報表實時統計?輕松掌握客服中心工作動態? ?在引入七陌云呼叫中心之前,拉勾網使用傳統固話與用戶進行溝通,管理層統計座席工作工具單一,通過七陌云呼叫中心強大的報表功能,管理層能夠實時查看客服中心座席工作,包括座席呼入地域、座席話務量、在線咨詢工作量等,建立科學的統計維度,考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報表多維度數據統計,對座席工作提升提出合理優化決策,帶動客服團隊服務品質的整體提升。

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目前,拉勾網上線使用七陌云呼叫中心已有1個月時間。拉勾網相關負責人表示,“七陌云呼叫中心基于云端的產品模式,讓我們前期投入成本降為零,省了硬件采購成本、系統搭建成本,企業內部通話免費,運營成本也降低了”。據了解,容聯七陌已成功服務金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療等多個行業5000+知名企業,包括滴滴、途家、印象筆記、暴風影音等。此次,拉勾網與容聯七陌達成合作,我們期待,隨著對七陌云呼叫中心的持續深度應用,拉勾網客服中心服務品質將會得到新的提升,為用戶帶來全新的求職招聘體驗。 公司官網:http://www.7moor.com/

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