“想換工作，去哪個招聘網站好”，“人難找，人難招，人難留”，是很多求職者和企業HR非常頭疼的問題。拉勾網就是一家為優秀的求職者和企業提供人性化、個性化、專業化信息服務的互聯網招聘網站。目前，拉勾網服務超13萬企業用戶和600萬個人用戶。2015年李克強總理考察中關村創業大街，得知拉勾網100多人員工規模，一年為互聯網企業輸送150萬人才時，對拉勾網在解決民生問題就業上大加贊賞。

拉勾網一直以來非常重視用戶體驗，希望能為用戶帶來全新的求職招聘感受。客服是用戶與企業建立聯系的第一通道，客服的服務質量對用戶體驗發揮著決定性作用。為了讓客服中心工作更加標準化、規范化，拉勾網開始了呼叫中心的選型工作。 據拉勾網相關負責人介紹，“容聯七陌呼叫中心系統的多渠道整合功能，恰好滿足我們的業務需求，而且七陌在企業通訊服務領域有著10多年的經驗積累，我們非常看重這一點，這也是我們選擇七陌的原因”。 容聯七陌專業的咨詢團隊針對拉勾網客服服務流程進行了認真梳理，并提供了一套量身定制的呼叫中心解決方案。 多功能語音通話服務?提升用戶滿意度 ?拉勾網為了給用戶提供更有針對性的專屬服務，通過七陌云呼叫中心IVR語音導航，將服務用戶進行分類，分為體驗用戶、個人用戶、專屬客服，用戶來電轉接給相應專業的人工座席，從而充分發揮人工坐席專業領域服務技能，提升用戶服務滿意度。 用戶呼入拉勾網，會以來電彈屏方式提醒客服中心座席第一時間接起，提升座席響應速度。同時，用戶來電自動定位用戶信息，方便客服中心座席有針對性滿足用戶需求。 用戶與客服中心座席之間的每一次語音通話，都會以錄音形式保存下來，方便管理員試聽，提出合理規范化意見，提升座席溝通水平。 整合全渠道用戶咨詢??提升客服中心工作效率 ?拉勾網個人求職用戶和企業招聘用戶遇到問題，一般通過電話、在線咨詢、微信、郵件等多種方式與客服中心進行溝通。客服中心為了快速響應用戶咨詢，需要多個咨詢平臺界面來回切換，咨詢高峰時段，特別容易漏掉用戶問題，影響用戶服務體驗，在七陌的幫助下提升了用戶反饋處理效率 據了解，容聯七陌是中國第一家全渠道整合的云客服平臺。拉勾網通過引入容聯七陌云呼叫中心，將電話、在線咨詢、微信、郵件全渠道用戶統一接入七陌一個平臺，座席可以輕松、高效處理全渠道用戶問題，讓座席工作效率大幅度提升。 報表實時統計?輕松掌握客服中心工作動態? ?在引入七陌云呼叫中心之前，拉勾網使用傳統固話與用戶進行溝通，管理層統計座席工作工具單一，通過七陌云呼叫中心強大的報表功能，管理層能夠實時查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席話務量、在線咨詢工作量等，建立科學的統計維度，考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報表多維度數據統計，對座席工作提升提出合理優化決策，帶動客服團隊服務品質的整體提升。

目前，拉勾網上線使用七陌云呼叫中心已有1個月時間。拉勾網相關負責人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的產品模式，讓我們前期投入成本降為零，省了硬件采購成本、系統搭建成本，企業內部通話免費，運營成本也降低了”。據了解，容聯七陌已成功服務金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療等多個行業5000+知名企業，包括滴滴、途家、印象筆記、暴風影音等。此次，拉勾網與容聯七陌達成合作，我們期待，隨著對七陌云呼叫中心的持續深度應用，拉勾網客服中心服務品質將會得到新的提升，為用戶帶來全新的求職招聘體驗。 公司官網：http://www.7moor.com/