為了理清事實(shí)真象，在長達(dá)數(shù)月的對(duì)Note7事件的認(rèn)真排查中，三星頂著壓力，不惜代價(jià)，終將這一創(chuàng)新發(fā)展過程的“偶然”事件查清原因，系電池所致，而這一經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合檢查并確認(rèn)的結(jié)果，對(duì)消除消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的不信任感有極其重要的作用。 針對(duì)前期Galaxy Note7事件，經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時(shí)推出一系列強(qiáng)化措施以避免類似事件重演。 三星電子認(rèn)真調(diào)查事件原因，體現(xiàn)了國際品牌的魄力，三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細(xì)介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果，現(xiàn)場向Galaxy Note7用戶、運(yùn)營商、零售和分銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對(duì)大家的耐心等待與支持表示感謝。 客觀、準(zhǔn)確是三星電子對(duì)待此次調(diào)查的總基調(diào)，過去幾個(gè)月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細(xì)致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。 為了增強(qiáng)公信力，三星電子在自身進(jìn)行認(rèn)真排查的同時(shí)，委托美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室(UL)、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。 其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團(tuán)是國際認(rèn)可，具有獨(dú)立性的實(shí)驗(yàn)、檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 作為深受消費(fèi)者喜愛的品牌，三星電子以一種真誠的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者訴求，還原事實(shí)真相。三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉。” 經(jīng)歷數(shù)月的深刻總結(jié)和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓(xùn)，全面融入到各個(gè)流程與企業(yè)管理體系中，對(duì)產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。 經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查和分析研究，將有助于三星電子以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，針對(duì)Note7事件，三星制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項(xiàng)電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。 此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 “多層安全措施協(xié)議”將對(duì)設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、硬件強(qiáng)度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時(shí)，將對(duì)電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間等方面加強(qiáng)安全性。 為確保三星產(chǎn)品品質(zhì)，三星還組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊(duì)”， 對(duì)核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和管理。同時(shí)，三星為了能夠客觀地評(píng)估安全問題，組建來自學(xué)界、業(yè)界的專家顧問團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費(fèi)者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。” 通過此次事件的調(diào)查以及三星電子為防止類似事件的發(fā)生所制定的一系列安全舉措，對(duì)整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)來說，是一件好事，將有助于全行業(yè)建立一套更為嚴(yán)苛的行業(yè)規(guī)范，這對(duì)消費(fèi)者來說，將會(huì)帶來更加安全可靠的產(chǎn)品。