現如今“網購”已經成為廣大消費者樂于選擇的購物方式，極大地便利消費者足不出戶就可“買買買”，但另一方面隨著網絡購物環境的日趨復雜，消費者仍受到諸多問題的困擾，例如虛假宣傳、假冒偽劣、個人信息泄漏等已經成為侵蝕安全消費環境的毒瘤。 隨著電子商務的快速發展其存在問題也在日益顯現，網購在內的遠程購物投訴量也呈現上升趨勢。近年來中消協發布的遠程購物投訴數量顯示：從2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。網購區域已然成為民意投訴中存在諸多問題的重災區。 “遠程購物投訴已成為消協組織遇到的普遍性投訴”，中消協報告稱，相信不少消費者在網購過程中也遇到過宣傳與實物不符的情況。已經不是什么色差、光線的問題，仔細來看實物圖片竟出現在多個店鋪的展示框里，很顯然圖片造假，看看評論區就知道宣傳和實物的差別有多大了。 如果你以為“網購七日無理由退貨”就可以消滅問題的話或許又會陷入下一輪不快之爭，部分商家將扯皮推諉發揮到極致，在他們眼里，最好的售后就是不售后，遇上這類商家消費者也是怨氣不打一處來。 這還是輕度級別的，再嚴重者就是危害到消費者人身安全的問題。最典型的就是“手機爆炸門”事件，除了號稱“民間軍火系統”的三星Galaxy Note7，蘋果也來“湊熱鬧”， iPhone6S以及iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶頻頻出現自動關機現象，而蘋果回應同樣是跟“電池” 較上勁了。 此外，令人感到無比憤懣的就是信息泄露，騷擾短信電話滿天飛卻無處查獲源頭，遠程購物過程中不免要出示一些個人信息，如果這些信息被不良商家肆意轉手販賣給其它平臺其潛在危害不容小覷。 目前看到的投訴數據還只是冰山一角，相信還有大部分受到侵權而沒有投訴的消費者在被看不見的“毒瘤”所侵害，希望社會監督部門能夠規范制度嚴打不法分子，也希望社會鑒定機構和消費者能夠客觀發聲、勇敢維權。