非常在線2018年10月19日消息  日前，中國消費者協會公布了2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。2018年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198,7 75件，解決143,118件，投訴解決率72%，為消費者挽回經濟損失27,399萬元。

據統計，在所有的投訴問題中，售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。其中售后服務投訴58,189件，占總問題的29.27%，質量投訴50,704件，占投訴總量的25.51%，合同投訴40,939件，占比20.60%，

家電位居商品類投訴第一位

值得注意的是，2018年第三季度，全國消協組織受理商品類投訴97,131件，其中家用電子電器類共29,194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位。

數據來源于中國消費者協會

據2018年第三季度受理投訴統計表顯示：家用電子電器類投訴率較高的是通訊類產品6476件 ；空氣調節產品4360件，其中空調器3588件； 計算機3368件；廚房電器3227件，其中電冰箱（柜）1657件；視聽產品2819 件，其中平板電視機1577件。

數據來源于中國消費者協會

在家用電器投訴類別中，產品質量（投訴：11002件）與售后服務（投訴：10460件）兩項在家用電器投訴類別中占比最高。

數據來源：前瞻產業研究院整理

雖然2018年上半年中國家電市場仍保持穩步增長，尤其是空調、彩電、冰箱更是占據相對較高的市場份額，但從中消協投訴統計表來看，這幾類的投訴率也相對較高，尤其是產品質量以及售后服務等仍引起諸多消費者不滿。希望家電企業能夠在擴充市場份額的同時兼顧產品質量及服務質量，保持均衡穩定發展。