微信渠道客服的優勢主要在于依托了一個大平臺，微信用戶數已突破10億，在中國無論男女老幼大多數人都有自己的微信賬號。這是移動互聯網深度發展的最重要特征，也是企業產品營銷與客戶服務的主要渠道。
相比于其他渠道，微信渠道客服具備以下幾個優勢：
1、高到達率
與手機短信群發和郵件群發被大量過濾不同，微信公眾賬號所群發的每一條信息都能完整無誤的發送到終端手機，到達率高達100%。
2、高曝光率
微信是由移動即時通訊工具衍生而來，天生具有很強的提醒力度，比如鈴聲、通知中心消息停駐、角標等，隨時提醒用戶收到未閱讀的信息，曝光率高達100%。
3、高接受率
由于公眾賬號的粉絲都是主動訂閱而來，信息也是主動獲取，完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。
4、高精準度
每個主動訂閱企業微信公眾號或訂閱號的粉絲都是具有產品和服務需求的用戶，這些精準用戶粉絲是企業巨大的銷售與服務資源礦藏，每一個粉絲都是潛在客戶。
5、高便利性
微信渠道客服集成方便，目前主要有授權模式和回調模式和H5網頁跳轉模式三種集成方法，缺少技術資源的企業可以直接授權給客服系統進行會話，簡單方便。
環信客服云微信渠道集成方案：
1、授權模式：
綁定微信公眾號：
1.1.?登錄環信客戶互動云，進入“管理員模式 > 渠道管理 > 微信”。
1.2.?點擊“添加微信公眾賬號”，添加微信公眾號。
1.3.?點擊“登錄授權”，進入微信公眾平臺，掃描二維碼授權第三方平臺“環信移動客服”。
1.4?綁定成功后，微信公眾號菜單將暫時失效，需重新設置自定義菜單。點擊微信公眾號，選擇“自定義菜單”進行設置。
注意：
未通過微信認證的服務號或訂閱號無法使用環信客戶互動云的完整功能。使用環信客戶互動云時，需停用微信多客服，并關閉多客服客戶端上的自動回復功能。
2、回調模式：
2.1?創建REST關聯
進入“管理員模式 > 渠道管理 > REST API”頁面；
點擊“添加REST關聯”按鈕，填寫關聯名稱、回調地址，并保存。
系統自動為您生成Client ID、Client Secret、發送消息API。Client ID和Client Secret用于向環信發送消息時的身份認證；“發送消息API”為您向環信發送消息時使用的REST API接口，方法為POST。
2.2?身份認證
當您的服務器使用REST關聯中的“發送消息API”向環信客戶互動云發送消息時，需要通過環信的身份認證。環信使用HMAC（Hashed Message Authentication Code，散列消息身份認證碼）進行身份認證。
在發送消息的API中添加如下請求頭：
X-Auth-Expires?為簽名過期時間，必須使用時間戳，單位毫秒；比如當前時間為 'Tue Mar 14 19:20:54 2017'，時間戳為 1489490454142，如果想讓簽名在1分鐘后過期，則 X-Auth-Expires: 1489490514142。如果時間戳為非正值，則表示不過期。
Authorization?中 signature 使用 Client Secret 通過 hmac-SHA256 算法生成。
Signature生成規則如下：
2.3?投遞客戶消息到環信
支持投遞文本、圖片、語音、視頻消息到環信客戶互動云。并且，可以在消息中增加ext擴展字段，以實現更多個性化功能。
2.3.1?發送文本消息的Request body格式：
2.3.2?發送圖片消息的Request body格式：
2.3.3?發送語音消息的Request body格式：
2.3.4?發送視頻消息的Request body格式：
2.4?擴展功能
在客戶消息中增加ext擴展字段，可以實現更多個性化功能，包括：顯示客戶信息、指定技能組、指定客服、VIP客戶插隊、發送訂單消息、發送軌跡消息，等等。
2.4.1?顯示客戶信息
通過在visitor字段中指定客戶信息，可以將這些客戶信息顯示在客戶互動云中會話頁面的“資料”頁簽。
2.4.2?指定技能組
通過在ext字段中指定技能組ID或技能組名稱，可以指定會話分配的技能組。推薦使用技能組名稱指定技能組，技能組名稱需與客戶互動云“管理員模式 > 成員管理 > 技能組”頁面設置的技能組名稱一致，中英文均可。
在擴展字段中指定技能組的方式，對應于客戶互動云“管理員模式 > 設置 > 會話分配規則”頁面的“入口指定”。
2.4.3?指定客服
通過在ext字段中指定客服登錄郵箱，可以指定會話分配的客服。如果指定了客服，會話將直接分配給對應的客服，進入客服的“進行中”會話列表。
注：客服離線時，可能無法及時接待會話。
2.4.4 VIP客戶插隊
通過設置tags字段，可以實現VIP客戶插隊的功能。當客服全忙時，VIP客戶可插隊到“待接入”隊列的隊首，有空閑客服出現時，優先接入。
客戶發起會話時，凡是”tags”字段非空的客戶都會直接排在待接入隊列的最前面。當有多個客戶包含非空的”tags”字段時，這些客戶單獨按會話發起時間排隊。
2.4.5?發送訂單消息
通過在ext字段中指定訂單標題、金額、描述、圖片、路徑等信息，可以把訂單消息發給訪客。
2.4.6?發送軌跡消息
通過在ext字段中指定標題、價格、描述、圖片、路徑等信息，可以把軌跡消息發給訪客。
2.5?接收客服回復的消息
環信將客服回復的消息（文本、圖片、語音、文件消息）投遞到REST關聯的服務器回調地址。收到客服消息后，需要對消息進行解析，并轉發給對應的客戶（to字段指定的客戶ID）。
客服消息的消息體bodies內容與投遞消息到環信的格式一致。
圖片消息示例：
3、H5網頁跳轉模式
環信客戶互動云提供H5網頁聊天窗口，將H5網頁地址添加到微信公眾號的自定義菜單，即可為微信公眾號的粉絲提供咨詢入口。
添加H5網頁地址
3.1?獲取網頁插件的configId。登錄環信客戶互動云，進入“管理員模式 > 渠道管理 > 網頁”，找到網頁插件的configId。如下圖所示。
3.2?設置H5網頁聊天窗口地址。將configId的值填入下述網址中xxxx的位置，即可獲得H5網頁地址。
3.3?設置自定義菜單。登錄微信公眾平臺，打開“自定義菜單”，將H5網頁鏈接地址添加到“聯系客服”菜單上，保存并更新微信公眾號。
注：Android版微信菜單更新存在一定時間延遲。
獲取微信公眾號的粉絲信息
當前，微信的H5頁面，并不會傳微信公眾號信息到客服端，所以客服端顯示的訪客ID是webim id（環信ID）。
如果您需要H5頁面將微信的openid等公眾號信息傳至客服端，使客服端顯示的訪客ID包含微信的openid，可以配置參數wechatAuth=true和appid={appid}。其中，appid為微信公眾號的ID。
配置示例：
注意：當您配置wechatAuth和appid這兩個參數時，還需要在客戶互動云的“管理員模式 > 渠道管理 > 微信”頁面通過授權的方式綁定您的微信公眾號。建議授權后，直接在環信客戶互動云的“渠道管理 > 微信”頁面，將上述H5地址添加至自定義菜單。
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