因?yàn)橐粭l瑜伽褲，“快手一哥”辛巴再次卷入售假風(fēng)波。事件起因要追溯到4月18日，辛巴和旗下主播“蛋蛋”在快手直播間現(xiàn)身帶貨一款名為“YPL防曬涼感褲”的產(chǎn)品，有消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)YPL官方并無(wú)這款產(chǎn)品，因此質(zhì)疑辛巴售賣(mài)假貨。

4月22日到4月23日，辛巴創(chuàng)辦的辛選集團(tuán)與其所售瑜伽褲品牌方Y(jié)PL在社交媒體上進(jìn)行了數(shù)次交鋒，從商品包裝涉嫌抄襲，將對(duì)相關(guān)人員和公司進(jìn)行追責(zé)，到商標(biāo)轉(zhuǎn)讓爭(zhēng)議，雙方各執(zhí)一詞后卻在YPL一紙道歉聲明中戛然而止。YPL官方微博發(fā)布聲明表示：“因?yàn)榇耸律婕暗降纳虡?biāo)授權(quán)爭(zhēng)議，目前已經(jīng)妥善解決。我們對(duì)由此給相關(guān)公司，廣大網(wǎng)友及辛有志先生帶來(lái)的影響表示歉意。”

至此，雙方的糾紛似乎達(dá)成了和解。但在社交媒體上，由于辛巴團(tuán)隊(duì)此前多次售假造成的負(fù)面印象，網(wǎng)友們對(duì)此褒貶不一，相比吃瓜的心態(tài)，很多人震驚于“怎么又是辛巴……”“我以為他已經(jīng)被封殺”，還有網(wǎng)友評(píng)論道：“要不是辛巴為快手帶來(lái)巨大利潤(rùn)，早被快手封殺了，快手對(duì)辛巴真是又愛(ài)又恨。”這場(chǎng)售假風(fēng)波帶來(lái)的影響遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

曾因售假被調(diào)查 退賠四千余萬(wàn)元

主播帶貨翻車(chē)被質(zhì)疑售假是常有的事，但像辛巴這樣被“錘死”的卻很少。2020年底，辛巴團(tuán)隊(duì)主播“時(shí)大漂亮”在直播時(shí)向粉絲推薦一款燕窩產(chǎn)品，被網(wǎng)友質(zhì)疑“像糖水一樣，沒(méi)什么固體”。后續(xù)“職業(yè)打假人”王海發(fā)布檢測(cè)報(bào)告稱(chēng)其燕窩中蛋白質(zhì)和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%。

辛巴團(tuán)隊(duì)先是發(fā)表律師聲明強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)，進(jìn)行否認(rèn)，后又表示確實(shí)存在夸大宣傳，愿意退一賠三賠付消費(fèi)者，該產(chǎn)品共銷(xiāo)售57820單，銷(xiāo)售金額 1549.6萬(wàn)元，共需退賠6198.3萬(wàn)元。

同年11月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布對(duì)該事件的調(diào)查處理情況，辛巴方面被罰90萬(wàn)，燕窩品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司被罰200萬(wàn)元，并責(zé)令停止違法行為。

今年1月，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。河南省消協(xié)提起消費(fèi)民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷(xiāo)售總價(jià) 款人民幣1992.8539萬(wàn)元，并處以銷(xiāo)售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)人民幣5978.5617萬(wàn)元，退賠金額總計(jì)人民幣7971.4156萬(wàn)元。

對(duì)此，辛選集團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)，截至2022年1月14日，已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)41439216元。到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。

假燕窩事件后，辛巴的形象在消費(fèi)者心目中出現(xiàn)嚴(yán)重的信任危機(jī)。在各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)上，也有消費(fèi)者爆料辛巴所售羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、鞋子存在以次充好等問(wèn)題，這一切都愈發(fā)加重了辛巴的“假貨”形象。

辛巴面臨輿論危機(jī)的同時(shí)，快手的態(tài)度也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)，辛巴會(huì)不會(huì)被封殺一度成為熱議的話(huà)題。然而快手始終保持沉默，辛巴的快手賬號(hào)在封禁60天后，于2021年3月27日重啟直播。

頭部主播頻繁翻車(chē) 搖錢(qián)樹(shù)變“定時(shí)炸彈”

事實(shí)上，不止是辛巴，快手頭部主播售假問(wèn)題由來(lái)已久。今年2月，快手主播“驢嫂平榮”因偷稅被罰6200萬(wàn)引起熱議，查處之際，其作為快手頭部主播屢次涉嫌售假，也被再次提起。

2021年5月，數(shù)碼博主“科技小辛”在視頻中爆料，自己在快手平臺(tái)頭部主播“驢嫂平榮”直播間購(gòu)買(mǎi)到一款“朵唯12Pro”手機(jī)，通過(guò)國(guó)家工信部相關(guān)網(wǎng)站輸入手機(jī)包裝背面的入網(wǎng)許可證信息，查詢(xún)到的信息與購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)不一致，自己可能是買(mǎi)到了“山寨機(jī)”。快手電商微博號(hào)@快手小店出面表示“永久清退朵唯，9倍賠償相關(guān)消費(fèi)者”才平息了此事。

但在一個(gè)月后，又有多名網(wǎng)友爆料，“驢嫂平榮”直播售賣(mài)的“索愛(ài)S20A”、“上海中興守護(hù)寶F6Pro”等手機(jī)型號(hào)為山寨機(jī)。隨后，快手宣布將下架朵唯、糖果、索愛(ài)、柔宇、中興、酷派等品牌招商，并將涉事手機(jī)品牌一同下架。“驢嫂平榮”則未受到任何影響。

甚至“驢嫂平榮”的丈夫“二驢”幾年前因直播內(nèi)容過(guò)于低俗而被封禁，在直播帶貨興起時(shí)，突然被解封；在被中消協(xié)、人民網(wǎng)公開(kāi)點(diǎn)名后仍然活躍在快手。

究其原因，還是快手過(guò)于依賴(lài)頭部主播，在主播們帶來(lái)的高收益面前，只能對(duì)主播行為無(wú)限縱容。在快手的生意經(jīng)中，“家族模式”把內(nèi)容、老鐵、生意構(gòu)成了一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，是為快手帶來(lái)高速用戶(hù)增長(zhǎng)和粉絲黏性上升的不二法寶，以辛巴的“818家族”和二驢的“驢家班”為代表的六大家族，鼎盛時(shí)期合計(jì)擁有粉絲超5億，是快手上最能賺錢(qián)的群體。

據(jù)報(bào)道，辛巴家族在2019年完成商品交易總額150億，占快手年度總銷(xiāo)售額的三分之一；2020年5月，董明珠初涉直播帶貨便和平榮夫婦合作，最終銷(xiāo)售額突破3.1億。而主播和平臺(tái)一度是三七分賬，哪怕現(xiàn)在五五分賬，頭部主播們也是快手的“搖錢(qián)樹(shù)”，想做分割并不容易。

內(nèi)外承壓 主播行為平臺(tái)買(mǎi)單

不過(guò)，快手作為平臺(tái)兼管理者，享受著主播們帶來(lái)的流量和收益，也必然要一同承受輿論危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。近年來(lái)，快手就經(jīng)常因主播行為導(dǎo)致的平臺(tái)治理危機(jī)，而被監(jiān)管部門(mén)約談，快手的平臺(tái)口碑也在一點(diǎn)一點(diǎn)被消耗。

在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)快手的投訴量已經(jīng)達(dá)到65983條，其中關(guān)于快手直播賣(mài)假貨、退貨的投訴占比超一半，其次是無(wú)故封號(hào)、無(wú)法提現(xiàn)等問(wèn)題。

此外，有媒體報(bào)道稱(chēng)，快手某些頭部主播也毫無(wú)契約精神，商家與帶貨主播已經(jīng)協(xié)議好的價(jià)格經(jīng)常被臨場(chǎng)要求更改，商家不同意，主播便辱罵商家、砸毀商家產(chǎn)品。此類(lèi)案例有些是腳本，有些是真實(shí)，因?yàn)橹鞑ブ烙^眾愛(ài)看“主播為民請(qǐng)?jiān)福瓚粺o(wú)良商家”的戲碼。但這種行為對(duì)平臺(tái)信譽(yù)、商家合作意愿的消耗是難以估計(jì)的，可以說(shuō)，快手面對(duì)的是一個(gè)難以管理，尾大不掉的主播群。

內(nèi)部生態(tài)壓力之外，快手還同時(shí)面臨著監(jiān)管的外部壓力。在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的關(guān)于2022年“清朗”系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，打擊網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻領(lǐng)域亂象位于10個(gè)重點(diǎn)任務(wù)的1號(hào)位。包括從嚴(yán)整治激情打賞、高額打賞、誘導(dǎo)打賞、未成年人打賞等行文；整治直播間營(yíng)造虛假人氣、虛假帶貨量，短視頻賬號(hào)營(yíng)造虛假流量等行為……這意味著，直播行業(yè)在2022年將迎來(lái)更加嚴(yán)苛的監(jiān)管環(huán)境。

同時(shí)，“清朗”系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)還提及督促重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)建立MCN機(jī)構(gòu)分級(jí)管理制度，同樣對(duì)蓬勃發(fā)展的MCN機(jī)構(gòu)進(jìn)行降溫，以及衍生的，是否會(huì)對(duì)主播進(jìn)行相關(guān)分級(jí)管理，同樣成了2022年全年整理的主要方向。

而快手的主要收入來(lái)源是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、直播打賞抽成與直播電商傭金收入，直播政策的規(guī)范與收緊，以及可以預(yù)見(jiàn)的更多細(xì)則落地，這一業(yè)務(wù)面臨的壓力巨大。內(nèi)外承壓之下，快手又將如何自處，是壯士斷腕樹(shù)立平臺(tái)權(quán)威，還是繼續(xù)縱容讓大主播發(fā)揮余熱？留給快手的時(shí)間已然不多了。

據(jù)悉，河南消協(xié)就“假燕窩事件”訴快手、辛有志等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，將于5月8日開(kāi)庭，訴請(qǐng)除了退賠還包括永久封禁辛有志快手賬號(hào)。快手或許將在此找到答案。