非常在線8月19日消息? 隨著電子商務(wù)的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幾乎以及個(gè)蔓延至生活的各個(gè)領(lǐng)域，但是由于其操作的虛擬性，給消費(fèi)者維權(quán)造成重重障礙，但是網(wǎng)購(gòu)環(huán)境在不斷規(guī)范，能夠?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)的形式和手段也越來(lái)越多樣化。 昨日，工商局發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》），其中規(guī)定了消費(fèi)者維權(quán)的新手段，包括刷卡記錄、網(wǎng)購(gòu)時(shí)的聊天記錄，等都可作為解決消費(fèi)爭(zhēng)議的證據(jù)。該意見(jiàn)將于10月1日起正式實(shí)施。 所以，提醒各位網(wǎng)購(gòu)的親們，以后再網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)記得保存好與客服的溝通記錄，這都將會(huì)成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的憑證，再不是以往只能以購(gòu)物小票為證據(jù)，擴(kuò)大了網(wǎng)購(gòu)的取證范圍，。 《意見(jiàn)》還指出，費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。該意見(jiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者做了堅(jiān)實(shí)的后盾，“剁手族”再也不用因?yàn)闆_動(dòng)而后悔，可以放心購(gòu)物。 相信隨著電子商務(wù)的繼續(xù)壯大，會(huì)有更多有利于消費(fèi)者的規(guī)定出現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越規(guī)范化，越來(lái)越常態(tài)化。