快科技1月22日消息，螞蟻集團官網(wǎng)發(fā)布了《2023年消費者權(quán)益保護年報》。

2023年，螞蟻集團通過惡意營銷專項治理行動優(yōu)化消費環(huán)境，保護5300萬用戶免受惡意營銷行為干擾。

同時，還積極普及金融健康理念，通過升級“三筆錢”、“賬單助手”等工具，幫助用戶科學、合理使用金融服務。

如針對保險領(lǐng)域的糾紛問題，2023年7月，浙江省銀保調(diào)委設立了“螞蟻調(diào)解工作室”，為用戶提供一站式在線理賠調(diào)解服務，最大程度保障金融消費者的合法權(quán)益。工作室試運行半年期間，調(diào)解解決率高達97%。

通過升級“三筆錢”（短期開銷、人生保障、投資增值）、“賬單助手”等工具，幫助用戶形成更科學、合理的金融消費理念。目前，超過2000萬用戶開啟三筆錢服務，有超過2.4億用戶正在使用賬單助手。

此外，線上線下共同推動金融教育全面發(fā)展，包括“一堂金融必修課”和“金融教育進百縣”活動，共計覆蓋1億人次。

當前，大模型等新技術(shù)智能涌現(xiàn)，在為消費者提供便利的同時，也對消費者的數(shù)據(jù)安全、隱私保護等帶來了挑戰(zhàn)。

面對這些新挑戰(zhàn)，螞蟻也在探索通過人工智能、隱私計算等技術(shù)，構(gòu)建智能化消保體系。螞蟻集團自研“消保盾”智能巡檢系統(tǒng)，實現(xiàn)對平臺上的產(chǎn)品全天候不間斷的自動化風險巡檢、預警和評估，更大程度的預防和及時發(fā)現(xiàn)可能侵害消費者權(quán)益的相關(guān)風險。

在數(shù)據(jù)安全和個人信息保護方面，2023年，支付寶獲得中國網(wǎng)絡安全審查與技術(shù)驗證中心（CCRC）頒發(fā)的數(shù)據(jù)安全管理認證證書和個人信息保護認證證書，成為首批獲得認證的機構(gòu)之一。