1月31日，國家工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第四季度電信服務質(zhì)量通告，其中米哈游因投訴處理及時率排名倒數(shù)第一，被工信部特別提及。

在通告中，工信部指出，在2023年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到了大量的用戶投訴。在這些投訴中，服務功能類投訴占比最高，達到了47.7%；其次是客服渠道類投訴，占比25.6%；個人信息保護類投訴占比12.9%；其他類投訴占比13.8%。

在接入平臺的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游、自如，以及廣東長城寬帶等企業(yè)的投訴處理及時率未達到相關(guān)要求。對此，工信部已督促這些企業(yè)妥善處理用戶反映的問題，并進一步提升服務質(zhì)量。

作為一家知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，米哈游在處理用戶投訴方面的表現(xiàn)顯然不能令人滿意。此次被點名不僅是對米哈游的一次警醒，更是對其服務質(zhì)量的質(zhì)疑。面對用戶的投訴和質(zhì)疑，米哈游應認真反思并積極改進，不斷提升服務質(zhì)量和用戶滿意度。