最近，中國南航接連出現爭議事件，官方處理方式也讓人一言難盡。

首先是2月3日，湖北凍雨災害天氣期間，南航CZ6513次航班從上午11點延誤到晚上8點多，最后取消，乘客被滯留在飛機內近6個小時，導致多人呼吸困難，但無法下機，110/120到了也無法進入機艙。

隨后，官方發布了一則含糊其辭的聲明，只說當天取消航班105班次，部分航班長時間延誤，其中一些航班后因跑道積冰關閉被迫取消，并沒有任何具體的解釋和明確的善后措施。

2月6日晚間，知名博主“克里斯蒂娜”公開南航，稱自己乘坐輪椅獨自出行，遭到南航臨時拒載。

“克里斯蒂娜”雖然雙腿殘疾，但發布了不少正能量視頻，獲得大量粉絲稱贊。

據她介紹，自己出行前兩周就電話聯系南航，申請客艙輪椅服務，但被告知按規定必須有陪同人員，讓她等通知。

之后，她收到短信，顯示客艙輪椅服務申請成功。

但是，2月5日她抵達武漢天河國際機場的南航特殊旅客柜臺后，卻遭到工作人員拒絕，被告知無人陪同就不能申請客艙輪椅，最終遭到拒載。

“克里斯蒂娜”表示，自己以前曾多次單獨坐輪椅出行，都有相關服務，但南航出爾反爾，又沒有任何合理解釋，“從未聽到過這種不合理的規定，快被氣死了”。

2月7日，南航在視頻平臺做出回應，公開道歉，并稱已與旅客聯系溝通，積極做好后續服務保障。