快科技3月15日消息，之前不少用戶反饋的價值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9多次出現黑屏、死機等問題，官方的態度也是引來了吐槽。

據國內媒體報道稱，有用戶反映出現黑屏問題后，申請退款時被惠普要求簽保密協議，但更多黑屏用戶在申請退換貨遭到了拒絕。

據了解，惠普于2023年4月推出“暗影精靈9”，所有產品均在質保期內，但不少用戶在購買數月后頻頻出現無故黑屏問題，即使經過維修，問題仍然存在。

去年12月18日“惠普精靈聯盟”官方微博曾發布公告稱：“近日，我們注意到2023年9月1日之前購買暗影精靈9游戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會出現間歇性或持續性屏幕無顯示的問題。為此，我們將為相關用戶提供免費檢修服務。”

至于為何會出現屏幕無顯示的問題，維修后能否徹底解決此問題，哪些用戶可以申請免費檢修服務等，公告中并無涉及。

有律師提醒廣大消費者：要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄、維修記錄，當商家違反“三包”規定且無法協商解決時，及時通過消協投訴、訴訟等方式進行維權。