6月21日消息，據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，近日Manner咖啡門店員工與顧客沖突事件引發(fā)關(guān)注。

有心理學(xué)家指出，Manner員工的歇斯底里可能源于“情緒勞動”過重，員工可能被情緒勞動綁架了。

據(jù)悉，情緒勞動最早是由社會學(xué)家ArlieHochschild提出，他認(rèn)為，人除了體力勞動和腦力勞動外，還存在第三種勞動——情緒勞動。

從心理學(xué)的角度來看，情緒勞動可以被理解為：為了推動任務(wù)順利完成，個體需要壓抑真實情感，從而表現(xiàn)出合理情緒的心理過程。

積壓的情緒勞動會在某一刻爆發(fā)，一方再也忍受不了這種挫敗，只能通過暴怒的方式，希望引起另一方的重視。

專家認(rèn)為，情緒勞動最大的危害來自它的“隱形性”，因此應(yīng)對它的關(guān)鍵就在于“化無形為有形”，讓所有情緒勞動的參與者和受益者都明確意識到它的存在。