8月8日消息，據媒體報道，鄭先生花16000元購買了一款電動沙皮，沙發安裝好之后反復出現靠背不能動的情況，而且其中一個座椅還會顫抖。

對此，商家稱是電機問題，如果退貨需要扣除500元的運費。

鄭先生認為這是沙發的質量問題，不該由自己承擔費用，最后雙方經過協商，商家同意全額退款。

業內人士指出，按照規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。