2017年2月28日是方太電商6周歲生日。 從2011年2月28日拿下第一單，并在當年創造6000萬銷售額，到2016年銷售額突破20億元，6歲的方太電商一路遙遙領先于廚電電商市場，和方太品牌一樣，一路扮演領導者的角色。 6年前，大家還在思考，傳統家電產業是否有必要涉足電商？6年后，方太用自己證明，傳統家電產業絕對可以拿下電商渠道，即便在廚電這樣的低頻分類，只要肯下功夫，一樣能夠玩出風采； 6年前，大家還在討論，傳統家電企業做電商，是自己做還是交給運營商做？6年后，方太電商團隊用實踐證明，“自己人”會把電商看做事業而不是像運營商一樣僅僅看做是個生意，因而也就更懂得珍惜品牌，更注重用戶體驗，現任方太電商總經理李濤，當年就是從方太內部選撥的，李濤隨后組建的初始團隊，也都是內部員工； 6年前，大家還在疑惑，傳統家電企業做電商，是要打價格戰，還是延續自己的品牌調性？6年后，堅持做高端的方太電商，從不靠低價、低端搶市場，也做到了持續多年霸占多項第一…… 傳統企業做電商，既有優勢，也有劣勢。劣勢是傳統企業積累的經驗在線下，而且企業在傳統產業浸淫多年，組織體系復雜，電商作為新的業務形態，可能受到舊有體制的多方面制約，很難獲得快速的發展。方太電商規避了劣勢，不僅依托于公司強大的支持體系，又保持業務的獨立性，讓這個年輕的團隊有充分探索的自由；同時，傳統企業也有自己的優勢，一個很明顯的優勢就是制造經驗足，產品質量有保證，另外就是售后體系完善。純電商品牌通常很難快速建立的售后體系，一般都要與區域服務商合作，而方太充分發揚了自己作為傳統品牌優勢，在電商上也把售后服務做到了極致。 而方太電商6年來持續獲得市場青睞的另外一個重要原因，就是注重用戶體驗，關注用戶各個方面的需求。 比如6周年慶生的時候，啟動了66位CEO招募計劃。這里的CEO指的是“Chief Experience Officer”，也就是首席體驗官。方太電商對首席體驗官提出了一些小要求——他們需要是一群深入體驗方太產品、服務，并將其真實體驗分享給廣大消費者和方太電商的人。 這次活動還邀請著名影星陶虹作為明星體驗官。陶虹說，她的理想是做一名家庭主婦。家庭主婦代表著回歸家庭，意味著對家的關懷和奉獻。作為一個為溫馨家庭服務的品牌，方太的體驗官自然得是愛家之人。66位CEO，對外是方太產品最客觀的代言人，對內，是方太電商追求永無止境的體驗的“監督員”。 事實上在過去的5年時間里，方太電商多次邀請上百位品質生活家面對面零距離相處，近距離與方太接觸，共同領略20座城市的旋旎風光和地道美食，讓方太與顧客之間更懂彼此。而此次首席體驗官的招募行動，可以說是方太電商體驗活動的再升級。而這種以關愛顧客、關愛家庭為出發點的活動，也成為了方太電商獨特的創新營銷模式，不斷地給人驚喜。 比如2016年2月28日方太電商5周年紀念日，不但沒有進行大促銷，反而選擇“為愛歇業”，犧牲一天的流量和銷量，閉門謝客！方太電商的理念簡單而又直白：希望通過這樣的活動，呼吁用戶回到親人身邊，陪陪家人，同時也讓自己的員工回到親人身邊。這也和方太品牌提出的“因愛偉大”理念相吻合，也符合中國的傳統文化。 綜上，方太電商的6年的發展經驗，有一些實實在在的干貨值得學習： 第一，擁抱趨勢，不隨波逐流，但也積極探索新模式； 第二，注重品牌調性的塑造，持續發力高端； 第三、注重用戶體驗，關注用戶各方面的需求； 第四，利用傳統品牌優勢，注重產品品質，打造完美服務。 很快又將迎來3.15，每一年的3.15都在提醒我們，只有保證品質，堅持以顧客為中心，才能最終在市場上贏得消費者，才能打造響當當的品牌。