近日，網絡上“海賊-王路飛”事件傳得沸沸揚揚，事件的來源是知乎小管家在知乎專欄發布了《知乎小管家工作筆記：我們封禁了幾個偽造身份的帳號》的一次普通站務處理。而據筆者調查了解，從2017年伊始，知乎小管家就展開了多項社區管理舉措，以維護社區的討論氛圍。 不友善評論——上線評論區「折疊」和「踩」功能 一個月前，知乎小管家公布了文章評論區的「折疊」和「踩」功能在最新版的iOS端和Android端上線的消息。據悉，評論折疊功能旨在針對不友善的評論，通過機器和回答者一鍵折疊。與此同時，所有人都可以對不禮貌的評論進行「踩」，「踩」數量達到一定閾值即會進入評論折疊區。

知乎小管家還披露了一組數據：截至目前，機有16000多位回答作者使用了「一鍵折疊」功能。超過40萬知友使用了「踩」功能，累計「踩」了近270萬次，將3萬余條評論踩進了折疊區。 值得注意的是，知乎的社區管理通過智能機器人和社區用戶自治兩種方式，能夠第一時間識別含有「辱罵性質」詞匯評論的機器人「瓦力」，折疊了近22萬條，準確度達到99.7%。 知乎小管家此舉的目的，也讓創作者獲得更多的尊重，減少創作者和評論用戶間的矛盾激化，一定程度上給用戶間一個情緒上的緩沖，減少在非理性情況下的矛盾沖突。 惡意營銷行為——封禁偽造身份的帳號 根據知乎新版社區管理規范，知乎小管家針對偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷的行為進行了單獨的界定和明確。通過用戶的舉報和調查取證，對一批偽造身份和經歷行為的帳號進行了封禁，這就是我們熟知的：知乎小管家永久封禁了分飾244角色的“海賊-王路飛”，一時間在各社交平臺和媒體引起了廣泛地討論。

可見，知乎小管家的一次普通社區管理，即引發了大范圍的討論，起到了“殺一儆百”的作用。知乎在互聯網強大的影響力，使知乎小管家在社區管理上大施拳腳，維護了知乎認真、專業、友善的氛圍。 違規行為——悟空新升級 除此之外，知乎小管家升級了悟空系統，與各類違規行為作斗爭，通過悟空反作弊系統，全年無休實時識別垃圾廣告內容、刷贊刷反對等行為。據報道顯示，僅過去半年，悟空累計處理近130萬條而已營銷內容，封禁20余萬個違規賬號。

可見，知乎小管家對擾亂社區秩序、破壞社區氛圍的行為，采取了零容忍的態度。并不斷升級和優化悟空系統，不斷加快悟空對作弊行為的響應速度。 知乎小管家在2017年的這些社區管理舉措，很大程度上表明了知乎非常重視平臺內的討論氛圍及社區的信任。筆者可以預見，有了知乎小管家的保駕護航，以及更多的用戶參與到社區管理，實現用戶自治，今后違規、惡意營銷等等行為將無處遁形。