新華社記者張旭東 將一個家電企業的管理模式復制到一家醫院，結果會怎樣？不少人會認為醫院將亂成“一鍋粥”。世界白色家電巨頭海爾將自己的“人單合一”管理模式推廣到醫院，不到半年，藥占比降低５％，病床使用率提高４％。 “人單合一”是什么？為何如此神奇而且具有跨界性？海爾集團總裁周云杰說，“人”指員工，“單”指用戶需求，“人單合一”就是每個員工都直接面對用戶需求，創造用戶價值。 “人單合一”是海爾歷經１２年持續探索和迭代，在互聯網時代首創的管理模式。在“人單合一”管理模式下，海爾實現了“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”。 海爾從一個家電企業轉型為創客孵化平臺，中間管理層全部被去掉，所有員工組成一個個創業小微，發揮“船小好調頭”的優勢，與個性化用戶需求快速對接。誰能滿足用戶需求、創造更大價值，誰就受益更多，否則就必須離開。 海爾集團空調產業平臺的張鵬去年８月從原創業小微團隊脫離，成立了獨立的小微。他們在與用戶交互中了解到，空調在停機較長時間后，再次開機有異味。為此，他們聯合科研院所實驗上千次，利用冷膨脹等技術研發了自清潔空調，附著在空調蒸發器上的灰塵等污垢便能被自動清洗掉，并獲得了４項專利技術。 “我們根據用戶反饋不斷完善和迭代產品，已經迭代三次。”張鵬說，“自清潔空調上市不久就受到市場歡迎，因為它解決了用戶的核心痛點，目前銷量達４００多萬套。” 這只是海爾創業孵化平臺上一個案例。目前，海爾已有包括智能互聯平臺等幾十個創業子平臺，孵化了３６００多家小微企業，其中年營收過億元小微企業有１００多個。同時，海爾引進了１３３３家風險投資機構，擁有１５家創業創新孵化基地、１２０億元創投基金和１０８家孵化器空間。 海爾集團日日順健康運營總監季曉健原來從事家用凈水器銷售，在看到巨大的農村凈水需求后，她發起成立了創業小微，免費為農村安裝凈水設備，并每村聘請一名水站“管家”，負責收費、維護和保養。目前，水站已覆蓋７０００多個村。 “農村水站為半公益，１元就可買到７．５升直飲水，這個費用僅是維護運行成本。”季曉健說，“我們和酒水、日用品及化肥的品牌廠商簽訂了合作協議，將他們的產品從工廠直接送到每個村的‘水站’管家處銷售，從中收取平臺費。一方面避免農村假貨盛行，另一方面為農民提供價格實惠的可靠產品。部分產品還是根據農村消費者需求定制，一款定制白酒幾個月就賣了３萬多瓶。” 在海爾金融控股平臺，“人單合一”管理模式同樣得到驗證。海爾集團金融控股平臺副總裁、戰略總監劉鋼介紹，去年年底海爾金控收購兩家康復、護理醫院，并推行“人單合一”管理模式。在護理養老院，成立了由主任、醫生、護士和護工組成的不同創業小微，圍繞老人健康和家屬滿意度，每個小微都設定了目標，包括老年人的摔倒次數、患者投訴、診療質量等。小微創造價值才能參與價值分享，而老人一旦摔倒，小微就失去了參與分享的資格。 “醫院走廊都有扶手，過去就是老人扶著慢慢走。現在只要有老人扶著扶手走，一般都會有護士或者護工主動陪同。”劉鋼說。 過去，醫院月均摔倒有５０人次，而摔倒引起并發癥的幾率高達５０％。推行“人單合一”模式至今，醫院月均摔倒人次降為０．５，沒有一人出現并發癥。此外，藥占比降低５％，病床使用率提高４％，護士收入提高了１８％。 在農業領域，海爾金融控股平臺的創業小微，發現消費者對食品安全質量不放心，而農戶沒有資金擴大養殖規模，接觸不到先進養殖技術，且農產品價格波動大。他們便通過金融要素的介入，鏈接起行業的所有參與方，提升整個產業鏈的競爭力，做大“蛋糕”。 以雞蛋行業為例，創業小微通過金融要素注入，幫助核心企業建場地，擴大規模；幫農戶簽訂養殖訂單，提供養殖技術，為養殖戶提供流動貸款，買雞和飼料，擴大規模；找高品質飼料商拿到低價格的飼料，因為他們有大量養殖戶資源，銷售不愁，飼料商可將銷售成本讓渡給產業鏈；找渠道能力強的品牌商，為其提供品質有保證、產量穩定和價格可預測雞蛋，打通了整個產業鏈條。這一模式還在肉牛、肉雞、生豬、林果等行業進行復制。 目前，海爾金融控股平臺的農業生態圈擁有３０００萬只商品蛋雞，年產能１００億枚雞蛋，以及１０萬頭高端基礎母牛等。在整個農業領域，海爾通過金融介入幫助全國３０２６戶貧困戶實現創業脫貧。