“順豐又把快遞單搞錯了，有的（客戶）收到了2件快遞”。

臨近中秋佳節，不少企業開始給客戶及員工張羅中秋福利，團購200元到300元之間的月餅禮盒最為常見。

對于定制化的禮盒，則需要花費更多心思，包括前期的選品、設計，以及后期的包裝、物流配送等，每一個環節，都不能粗心大意。

近日，一家企業負責寄送中秋禮盒的員工張湯（化名）向多客商業評論吐槽，順豐快遞幾乎讓整個部門都有些焦頭爛額，原因是把寄送給客戶的禮盒配送“搞得亂七八糟”，增加了很多工作。

快件寄送出錯，專遞時效性失實

有的收到2件禮盒，有的連名字、地址等信息都錯了。盡管已經在錄入快遞信息時已經再三檢查，也沒能避免出現失誤。張湯稱，在快遞寄出的當晚，就已經發現問題，并通知順豐快遞糾正。

“幾百份都錯了”，張湯表示，快遞員和快遞公司都已聯系過了，快遞點還承諾，會把問題及時解決。但事情的發展超乎想象，第二天接二連三的電話和微信消息讓問題變得更為復雜了。

張湯所在公司發出的禮盒沒能順利攔截，在北京的客戶開始陸續簽收了。根據反饋，部分快遞單中的信息與實際收件人、收件地址并不相符，如A在辦公室簽收了署名為B的快遞，而C則收到了2份快遞，手機號與姓名不完全符合。

由于禮盒屬于定制型商品，不能再進行補貨或調整，則需要將已經簽收或在途中的快遞召回。而這中間的工作量并不小，且部分客戶已經將快遞簽收，再要求返還顯然不合適。

張湯稱，截至目前，順豐快遞方面并未給出比較合理的解決方案，只能上門將錯發的快遞禮盒收回，再進行重新分配。即便如此，順豐快遞也無法讓全部錯發的快遞回收，且為企業的聲譽帶來了消極影響。

值得一提的是，這并非順豐快遞在企業級運單中出錯。黑貓投訴平臺顯示，今年9月17日，有用戶投訴順豐快遞在鮮活大閘蟹運輸過程中，因快遞派送不及時，致使螃蟹死亡。

該用戶稱，其于9月15日上午，寄送鮮活大閘蟹到河北邢臺、山西呂梁、貴州遵義等地，按照順豐要求包裝，另額外購買順豐保溫內膽加強保溫效果，放冰瓶冷藏，快遞點逐一檢查驗收，包裹標注大閘蟹專遞，即時派送。

快遞交付順豐快遞后，期間多次溝通強調包裹里面是生鮮食品，要求到達后及時派送，客服承諾馬上安排，盡快解決。16日下午18:00左右，快遞包裹陸續抵達目的地，但17日上午才開始派送，“送達后基本全部死亡，生鮮變垃圾”。

該用戶認為，速度慢、倉庫效率低下、客服不作為，是導致螃蟹死亡的直接原因。大閘蟹包裹在倉庫滯留12個小時，順豐速運，愧對“速運”兩字，且包裹上貼的“大閘蟹專遞、即時派送”承諾標識形同虛設。

頻上投訴榜單，暴露專業性不足

多客商業評論發現，一向以“服務更專業”為榮的順豐快遞，在國家市場監督管理總局主管的中國質量新聞網官方投訴平臺黑牛投訴中，也成為近期投訴接訴最多的企業，主要焦點在于貨物破損、理賠困難等問題。

其中，7月20日，黑牛投訴平臺接到北京王先生的投訴，稱自己通過順豐同城遞送價值約17000元的整箱茅臺酒，原本應該一日達的快件對方卻遲遲沒有收到。經詢問得知，順豐快遞將酒運壞了，一直放在收件方附近網點。

同時，順豐快遞還在系統中偽造了派送不成功記錄。另外，在未提前征得同意的情況下，順豐快遞的工作人員擅自打開了茅臺酒的封箱，在王先生未看到實物及實際損失的情況下，提出賠償500元。

看到照片后，王先生認為茅臺酒破損形態太異常，他希望順豐快遞提供相關視頻等資料，對事件給出合理解釋及道歉，至于賠償“按照法律來吧”。順豐快遞的理賠專員則表示，王先生要求道歉及出具情況說明屬于“無理訴求”。

同樣的，在另外一個投訴案例中，趙赫赫（化名）9月8日通過順豐寄送34瓶茅臺酒至買家處，因瓶數較多，共分為3個箱子裝，當日下午在營業網點與順豐共同打包裝箱寄送。箱體打包完好，且易碎品標簽都有粘貼。

派送收件后，其中1箱茅臺酒共計12瓶嚴重破損。趙赫赫表示，懷疑順豐快遞暴力分揀，導致嚴重損失，貨損達3萬余元。期間，趙赫赫與順豐快遞多次溝通，并未得到滿意的答復。

根據介紹，順豐快遞以需要與收件方核實信息，送貨站點未上傳現場損壞照片為由延遲處理，后又讓趙赫赫提供商品價值證明。經過多方溝通，由于先前象征性保價5000元，順豐快遞方面稱只提供1900多元賠償。

多客商業評論認為，作為行業龍頭之一，順豐快遞在類似事件中暴露出了品牌服務與專業性之間的錯位，難以給人信任感。事實上，在快遞領域，因服務質量和效率優質，順豐快遞的費用價格也比其余的快遞公司高一些。

2017年2017年2月24日，順豐快遞借殼鼎泰新材在深交所上市，成為一家公眾公司，名為順豐控股，也是五大民營快遞企業中最后一家上市的公司。業績表現上，“快遞一哥”的順豐快遞依然保持增長趨勢。

2019年度，順豐控股實現營業總收入1121.93億元，同比增長23.37%；歸屬于上市公司股東的凈利潤57.97億元，同比增長27.23%。數據顯示，其2019年快件量達到48億票，增速為25.84%。

不過，順豐控股的時效件營收則有所下滑。根據財報數據，其2019年時效件營收中的占比從2018年的58.7%下滑至50.4%，2019年該板塊的業務同比增速為5.9%，與2018年的增速14.3%相比大幅度放緩。

2020年上半年，順豐控股實現營業收入711.3億元，同比增長42.05%；實現歸屬于母公司股東的凈利潤37.61億元，同比增長21.35%。其中，時效件業務收入同比增長19.42%，經濟件業務收入同比增長76.12%。