雷達財經出品 文|吳艷蕊 編|深海

近期，三只松鼠還沒來得及慶祝雙十一銷售“戰績”，便又陷入食品安全的質疑中。

11月12日，有網友在微博爆料稱，其在薇婭直播間購買的三只松鼠產品存在變質發霉狀況。此前，三只松鼠便因產品質量問題屢遭消費者投訴，還因生產不合格的食品遭行政處罰。

事件另一關聯方——薇婭直播間，近期被多位消費者在黑貓投訴平臺上投訴所售歐萊雅產品價格過高，涉嫌虛假宣傳。

三只松鼠再爆食品安全問題

11月12日，微博網友@三千天真發布微博稱，其在薇婭直播間買的三只松鼠每日堅果變質發霉。

當事人對多家媒體稱，雙十一活動期間，其在薇婭直播間購買了三只松鼠旗艦店的一整箱30包堅果產品。11月1日付尾款，11月4日當事人收到貨物，此次購買的產品生產日期為2021年10月18日，保質期6個月。

11月11日晚，當事人拆開堅果食用時，入口發現味道不對，“有點泛酸且濕潤”。

隨后，當事人聯系三只松鼠旗艦店客服。客服以“已開袋的疑似變質的堅果，無法作為證據”為由，稱不能按照食品安全法進行賠償。客服同時表示需要當事人寄回剩余未開袋的產品，若檢測出產品變質，會將當事人此次購買的訂單金額全部退回；或由當事人自費檢測，提供送檢結果后再商議賠償事項。

隨后，當事人選擇在微博爆料。微博發出時間為11月12日11點4分，隨后11點23分，薇婭直播間官方客服主動詢問當事人，希望當事人提供旺旺號和訂單信息截圖，以方便進行反饋。

除在微博爆料外，當事人稱已撥打12315投訴，12315回應稱將在7個工作日內予以回應。

11月14日，@三千天真在微博稱，“直到此時，商家依然是抵死不認的強硬態度，并以‘已開封的食品就算送檢也無法作為證據’為由，一直想退款敷衍了事。”

11月15日，三只松鼠同意賠償，當事人上午已收到了1000元轉賬。“電話里我要求他們后續向大眾公開這袋變質堅果的檢測結果，承認堅果變質的問題并承諾未來的改進工作，電話里他們并未給出肯定答復，只是說后續檢測結果會反饋給我。剛剛再一次聯系我寄回剩余未拆封的堅果檢測，我將自留部分，其余寄出。”當事人稱。

對于此事，三只松鼠回應稱，對于消費者反映的問題，三只松鼠絕對負責到底。對于該起事件中的消費者已進行先行賠付，然后將回寄產品送檢。

與此同時，公司第一時間對該批次產品進行了質量溯源。經查同批次留樣產品無論感官還是理化指標檢測均無異常。目前，公司沒有接到集中批次的售后反饋，目前相關產品的檢測報告均符合國家食品安全標準，可以放心進行選購。

三只松鼠屢陷食品安全風波

在網友@三千天真微博吐槽三只松鼠堅果變質發霉次日，又有網友在微博投訴，“在天貓超市買的三只松鼠手撕面包居然是發霉成這樣的……包裝都沒有打開哦，按照食品安全法不得賠1000？”。

從網友配圖中可見，面包的正面和背面都有清晰可見的大塊霉斑。

在黑貓投訴平臺中，搜索“三只松鼠”可得到1583條結果。涉及棗夾核桃生蟲霉變、水果罐頭吃出蟲子、手剝巴旦木中含有蟲卵、鴨脖脹包、牛肉干發霉等等食品安全問題。

除了遭到消費者投訴，三只松鼠還被監管處罰。

2017年8月10日，三只松鼠因生產不符合食品安全標準的食品，被蕪湖市食品藥品監督管理局罰款5萬元，并沒收違法所得2505.89元，同時擬罰沒物資。

2017年8月15日，國家食藥監總局通報的3批次食品不合格通告中，天貓超市在天貓商城銷售的標稱三只松鼠股份有限公司生產的開心果，霉菌檢出值超標1.8倍。為此，三只松鼠官方微博公開致歉，并稱將主動召回該批次產品。

在2021年5月10日，監管通報稱，四川省重慶家樂福商業有限公司成都分店銷售的、標稱安徽省蕪湖市三只松鼠股份有限公司分裝的開口松子，過氧化值（以脂肪計）檢測值不符合食品安全國家標準。

薇婭直播間也屢次翻車

值得注意的是，@三千天真稱對薇婭方面的客服同樣感到失望。

當事人對新京報稱，“我以為薇婭直播間方面會有更積極的回應，但一直沒有，直到事件發酵，直到我再次逼問，客服才回復，我確實很失望”。

近期，同樣有消費者在微博上發文稱，其在薇婭直播間買的按摩椅，半個月未發貨。每次詢問客服，都收到“正在攬貨”的回復，無法得知確切答案。

還有消費者稱在薇婭直播間買的羽絨服，銷售時顯示12月1日發貨，11月17日購買鏈接消失。評論區有網友回復稱，買的保暖內衣爆單，無法確定發貨時間，希望消費者退款。

此外，黑貓投訴顯示，多位消費者在平臺中投訴歐萊雅。其中部分消費者在薇婭直播間購買的巴黎歐萊雅安瓶面膜價格，遠高于雙十一歐萊雅直播間。

薇婭直播間翻車，同樣已發生多次。2020年1月，ASH品牌在微博中表示，接到消費者及消費渠道投訴，“薇婭viya高端定制女鞋”店鋪涉嫌抄襲旗下多款產品。此后，薇婭官方發布聲明并致歉，雙方最終以和解告終。

2020年3月，薇婭在直播間銷售一款自有女裝店鋪的針織開衫毛衣，被指出涉嫌抄襲squarecircle品牌的一款服飾。此后薇婭方再次道歉，并對消費者進行了全額退款。

2021年5月，薇婭上架了一款宣稱由supreme x GUZI聯名的掛脖小風扇，并反復強調為正版。但又被網友發現并非正版聯名，最后仍以薇婭方道歉，退款不退貨收場。

2021年8月，上海市消保委公眾號發文，號稱銷售第一、薇婭帶貨的田園主義全麥面包，實測能量高出宣傳40%。該款面包存在低標能量的情況，損害了消費者的知情權。對此，薇婭公司進行了情況說明，稱將繼續關注該事件的后續發展，積極配合消保委的工作，同時敦促品牌方盡快出具解決方案以維護消費者權益。

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