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【思特奇數字時代政企業務新支撐】易企·E3OP,打造一站式門戶體系

來源: 編輯:vbeiyou 時間:2021-11-25 10:57人閱讀
導讀:當前,全力發展政企市場、深挖ICT行業信息化潛能,已成為運營商行業的普遍共識,如何提升政企IT支撐能力將成為突破政企市場的重要因素。思特奇深耕ICT領域26年,洞察運營商政企業務發展趨勢,創新性打造政企一體化支撐系統,并梳理成為“數字時代政企業務新支撐”系列專題文章,分享在數字政企運營支撐領域的最新技術成果和落地案例。本文為系列專題文章第一篇,敬請閱讀。

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隨著C端用戶市場容量規模趨于飽和,運營商業務重心正逐漸向政企市場轉移。然而,運營商政企業務仍舊存在依賴主觀判斷和現場決策的問題,導致服務不規范和舞弊。同時,行業和客戶受信息化技術引領,積極探索發展形態轉變,對政企支撐系統支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撐能力,智能化、規范化政企市場,將成為突破政企市場的重要因素。 思特奇作為國內領先的ICT軟件產品和服務、行業解決方案提供商,面向運營商政企業務發展趨勢,推出新一代數字政企產品——易企,打造五大應用場景,包括E3OP(Enterprise Operation Portal,企業支撐門戶)、易作戰、易銷、易政、易運維,覆蓋政企業務全生命周期,提供全生態、一站式、端到端閉環的政企業務支撐系統,為運營商發展政企業務發展鑄就解決方案利器。 運營商政企業務涵蓋通信、辦公、云計算、IDC、物聯網等多個方面,涉及政務、教育、醫療、交通等多個垂直細分市場,政企業務種類的多樣化、客戶的個性化表明政企業務支撐系統需要有更靈活、更全面的支撐能力。但目前運營商政企業務支撐系統存在入口不集中、流程有斷點、流程不透明、支撐不靈活等問題,制約政企業務的進一步發展。

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思特奇通過集成易企門戶易企商城易企APP功能形成E3OP(Enterprise Operation Portal,企業支撐門戶)體系,以客戶商品訂單為核心,解決政企業務內外部日常工作痛點,打通業務過程中的各個環節,注重開放合作相互引流交易撮合,實現核心流程、資源、數據、能力的共享和沉淀,構建集成、閉環、端到端的企業支撐門戶,為客戶提供更安全、更便捷、更省心、更個性化的一站式服務。 易企門戶:多角色工作臺,智能匹配角色活動 針對內部人員,統一門戶入口,所有客戶經理、支撐后臺、管理人員都通過政企統一運營平臺門戶進行生產和服務活動,同時門戶一屏展現政企項目全流程信息,實現一點看全、一點協同、一站式服務。

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結構化信息整合方式,提高政企門戶易用性 工作臺信息結構化:為每個角色量身定做工作臺頁面,按其操作習慣劃分為指標展示區域、常用功能區域、待辦區域等多個區域,方便記憶的同時也能減少鼠標操作; 菜單邏輯結構化:將功能菜單轉化為業務菜單,按照業務維度對菜單項進行合理的分類,避免同類或相似業務的菜單項分散排布,方便記憶和后續查找; 視圖邏輯結構化:面向客戶信息查找、數據查看、任務處理等具體的操作場景,系統將信息匯聚后按著具體場景的要求重新視圖化展示,方便使用者能夠一點查看所需的全部信息。 易企商城:客戶自助服務,享受方便與便捷 采用移動端與PC端相結合的方式,輔以公眾號、小程序等拓展渠道,將互聯網商城模式作為核心,實現政企客戶“上門即辦理不上門也能自助”。

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政企商城將政企業務化繁為簡,提升市場響應速度: 辦理簡化:電商式自助下單,購物車式一站式提交,整個下單過程10分鐘搞定,發展政企業務的中小微市場無需完全依賴客戶經理; 配置簡化:基于CRM已標準化的業務辦理能力,快速組裝成組合商品或營銷活動,無需代碼開發,讓業務人員面對市場變化可以隨時上架新的商品; 運營簡化:各種廣告宣傳和貨架陳列均可自由配置,無需代碼開發,讓運營人員充分展示自己獨特的設計能力。 易企APP:自由辦公,全方位支撐業務拓展 政企助手以APP為載體,以客戶經理售前、售中、售后各種辦公場景為主軸,以商機管理集團管理業務受理訂單流程跟蹤客戶服務資金管理等為主要功能集群,打造一線客戶經理的移動辦公環境,提高客戶經理辦公效率和業務拓展效果。 政企助手“四個一”特點: 一目了然,建立客戶統一視圖,不僅僅只是基本客觀信息,同時會基于大數據分析,展現相應客戶價值分析與營銷匹配策略,助力客戶經理全面把握客戶。 一鍵建檔,采用ORC識別營業執照,簡化新建集團需要填寫的業務信息,提高客戶經理工作效率。 一步到位,采用電子合同,將合同起草、價格審批、合同審批、合同編號、用印審批、我司蓋章、客戶簽名、訂單提交8個流程簡化為2個流程,合同審批和簽訂時間由2天縮短至2小時,客戶經理、代理商通過政企助手上門1次即可完成現場簽單和業務辦理。 一鍵催辦,通過政企助手可以隨時查看業務辦理進展,一鍵推動相關辦理人員業務辦理進程,幫助客戶經理準確與客戶溝通業務辦理實際情況,保證客戶滿意度。 迄今為止,思特奇E3OP體系已為多家運營商用戶提供服務,某省份用戶使用后一年后,集團覆蓋率提升了20%,業務辦理量整體提高15%左右,客戶滿意度也大幅提高。 以用戶為中心,統一門戶入口、拉通政企業務全周期的業務流程,是思特奇E3OP體系的核心特點和價值。通過應用思特奇E3OP體系,運營商能夠在解放政企業務人員,使之更關注于市場拓展、客戶研究拓展等工作的同事,為客戶提供全面、便捷、省心的服務,幫助運營商用戶高效拓展政企業務。 --------------------------------------------------------- 免責聲明: 1.本文援引自互聯網,旨在傳遞更多網絡信息,僅代表作者本人觀點,與本網站無關。 2.本文僅供讀者參考,本網站未對該內容進行證實,對其原創性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。

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