5月21日消息，據國內多家媒體報道，王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。

王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請換綁觀演人。

但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往，實際上王先生比任何人都希望妹妹本人能去。

今日晚間，大麥官方微博發布關于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”事件情況通報。

大麥官方表示，大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通后，按照項目強實名制規則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理。

整個過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。

目前大麥平臺已經協助用戶辦理了免費退票，票款將于5月22日原路退回，另外，我們仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿。